Discussion de forum
Service commercial mensonger ou simple erreur de livraison ??
Si il n’y a pas de preuve écrite c’est peine perdue.
Bonjour Stephrem,
Merci pour votre réponse mais vous semblez trouver normal de considérer "pas de preuve écrite, c'est peine perdue", soit en plus clair "vous vous êtes fait arnaquer, c'est normal " !
En l'occurence il ne s'agit pas d'un malentendu mais d'une personne du service commercial de Sosh qui n'avait pas la réponse et m'a rappelé pour répondre à cette seule question de connexion de téléviseur.
Lui demandant, justement, s'il était possible d'avoir une confirmation écrite (l'offre n'étant pas "visible" au téléphone) elle m'a dit "je viens de me renseigner pour vous, vous avez mon engagement, faites moi confiance". .
A la suite de quoi j'ai accepté l'offre.
Ne me dites pas que vous trouvez ca "normal" ???
Non effectivement je ne trouve pas ça normal mais il n’y a pas grand chose à faire à mon avis à par acheter des prises CPL
Merci stephrem pour vos réponses mais j'avoue que je voudrais essayer de comprendre...
(j'ai 4 contrats mobiles Sosh depuis plus de 7 ans mais je n'ai jamais utilisé le forum)
1 - J'ai été démarché par Sosh
2 - J'ai posé une question très précise
3 - On m'a rappelé pour me donner une réponse tout aussi précise et j'imagine qu'il y a une trace de cet appel
4 - J'ai souscrit à l'offre
5- Le matériel ne correspond pas à ce que l'on m'a indiqué
Comment fonctionne l'assistance ?
Est ce que les choses sont sensées en rester là ??
Quelqu'un de Sosh va finir par répondre à mon message ?
Ou bien vais-je tourner en rond - faute d'avoir la possibilité d'appeler un service client - et m'énerver devant mon écran à boucler en conversant avec un client bénévole (vous, et je vous en remercie sincèrement !), certes très gentil mais qui ne peut évidemment m'apporter aucune réponse.
Bien sûr je peux acheter un boitier CPL pour résoudre mon problème mais je ne lacherai pas l'affaire.
Quel est l'interet pour Sosh de cette démarche mensongère ?? Se faire détester par un client jusque là pleinement satisfait, qui n'a rien demandé et a juste eu le tord de devenir trop confiant ?
C'est idiot et très risqué de rendre sciemment un client furieux, quelque chose m'échappe...