Service commercial mensonger ou simple erreur de livraison ??

Merci stephrem pour vos réponses mais j'avoue que je voudrais essayer de comprendre...

(j'ai 4 contrats mobiles Sosh depuis plus de 7 ans mais je n'ai jamais utilisé le forum)

1 - J'ai été démarché par Sosh

2 - J'ai posé une question très précise

3 - On m'a rappelé pour me donner une réponse tout aussi précise et j'imagine qu'il y a une trace de cet appel

4 - J'ai souscrit à l'offre

5-  Le matériel ne correspond pas à ce que l'on m'a indiqué

Comment fonctionne l'assistance ?

Est ce que les choses sont sensées en rester là ??

Quelqu'un de Sosh va finir par répondre à mon message ?

Ou bien vais-je tourner en rond - faute d'avoir la possibilité d'appeler un service client - et m'énerver devant mon écran  à boucler en conversant avec un client bénévole (vous, et je vous en remercie sincèrement !), certes très gentil mais qui ne peut évidemment m'apporter aucune réponse.

Bien sûr je peux acheter un boitier CPL pour résoudre mon problème mais je ne lacherai pas l'affaire.

Quel est l'interet pour Sosh de cette démarche mensongère ?? Se faire détester par un client jusque là pleinement satisfait, qui n'a rien demandé et a juste eu le tord de devenir trop confiant ?

C'est idiot et très risqué de rendre sciemment un client furieux, quelque chose m'échappe...