Discussion de forum
Service commercial mensonger ou simple erreur de livraison ??
Bonjour,
j'ai été démarché début novembre par téléphone pour me convaincre de prendre une offre boite Sosh Fibre.
L'offre était claire, a priori interessante, ma seule question a porté sur la possibilité de connecter le boitier TV à distance de la Box (Wifi ou CPL : téléviseur dans la pièce a coté, pas d'autre solution).
La même personne du service commercial, charmante, me rappelle et me confirme la mise à disposition d'une BoxTV intégrant la connexion Wifi.
J'accepte donc cette offre. Après une installation totalement désastreuse (des heures au téléphone avec l'asistance d'Orange et/ou de Sosh à me faire faire 10, 20, 30 fois les mêmes tests pour finalement bien vouloir admettre que je n'étais pas raccordé du tout et faire passer un technicien dans l'immeuble)
Bref l'installation enfin finalisée, le technicien s'étonne de la façon avec laquelle je vais connecter ma TV vu la distance... oui, forcément... et m'annonce que le boitier qui m'a été fourni n'est pas compatible Wifi et qu'on aurait dû me livrer un décodeur 4 ou UHD, en tout cas pas le modèle "ancien" que l'on m'a fourni.
Bref je n'ai plus de TV à moins de la regarder dans mon entrée !!!
Un grand merci d'avance cher Sosh de faire en sorte de tenir vos engagements : en l'occurence celui ci était on ne peut plus précis !
Bien cordialement,
JMP
PS Question connexe : la même personne (service commercial) m'a dit que Sosh prenait en charge la résiliation auprès de mon ancien opérateur (Free) : puis-je avoir la confirmation que je n'ai aucune démarche à effectuer ?
8 Réponses
Bonjour Bob maronne
avec sosh vous n’aurez pas d’autre décodeur tv que le décodeur play.
Le décodeur 4 étant réservé aux offres orange.
Concernant les frais de résiliation ils sont bien pris en charge mais c’est à vous d’en faire la demande via la rubrique bons plans du site.
Sans doute mais l'engagement de la personne qui m'a rappelé pour cela "après s'être renseignée" était on ne peut plus clair...
Si il n’y a pas de preuve écrite c’est peine perdue.
- Il faut soit contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonsoir Bob maronne ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
