Bonjour à tous,
Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.
les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.
Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…
Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?
Merci par avance.
