Discussion de forum
Sms d'activation reçu mais pas d'internet
Bonjour,
J'ai reçu le SMS disant que je pouvais brancher la livebox et que les services internet étaient activés.
Cependant sur mon suivi, la ligne téléphonique est toujours en cours d'activation. Quand je branche la livebox, j'ai le message "réseau Orange non détecté".
Je précise avoir eu le même problème le mois dernier avec un abonnement La Box Sosh que j'ai depuis résilié (clause de rétractation, livebox retournée). La date d'activation des services était dépassée d'une semaine et le réseau Orange restait indetecté. J'e n'ai jamais pu me connecter à Internet.
Je précise aussi que j'ai déjà eu des box Free et SFR dans cet appartement avec la même installation électrique, sans problème.
Merci pour votre aide.
Bonjour Olivierlf4,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Le technicien d'intervention se rendra à votre domicile le mardi 23 mars entre 13h et 18h.
Je reviendrai vers vous après son passage afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.Je viens de vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur votre numéro de mobile. .vous recevrez un SMS dès son activation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Michel.
20 Réponses
Bonjour Olivierlf4,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Le technicien d'intervention se rendra à votre domicile le mardi 23 mars entre 13h et 18h.
Je reviendrai vers vous après son passage afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.Je viens de vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur votre numéro de mobile. .vous recevrez un SMS dès son activation.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Michel.
Le technicien est passé et le problème réglé.
La box fonctionne désormais.
Merci !
Bonjour, j'ai le même problème, la date de mise en service de ma box était prévue le 22.03, je n'ai toujours pas internet et les techniciens par chat n'apport aucune réponse constructive en disant qu'ils ne peuvent rien faire, ou que j'aurai internet dans la journée (ce n'est pas le cas), me poussant même à résilier mon contrat si je le souhaite...
Je pense que c'est la seule solution qu'il me reste, orange ne voulant même pas nous répondre puisque nous sommes chez Sosh...
Le service après-vente laisse vraiment à désirer...
Bonjour,
C'est ennuyeux, en effet, de ne pas recevoir les bonnes informations. C'est dommage. J'ai reçu le 11 mars un SMS sosh annonçant l'activation des services et le 24 mars 2021, pas de ligne téléphonique, pas d'internet sur la box un point d'exclamation et au diagnostic de la boite "réseau orange non détecté". Sur le site SOSH, ma commande est "en activation". C'est tout de même, un peu compliqué à suivre et un conseiller ne répond que ce qu'il et quand il veut... BD20--
Bonjour,
J'accuse bonne réception de votre message et du rdv avec le technicien à domicile demain.
Merci pour les data supplémentaires de dédommagement, cela me sera extrêmement utile.
Cordialement,
Olivier Le Floc'h
Bonjour LuciePatronnat,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Rassurez-vous votre ligne est en service à l'adresse indiquée en message privé. Vous pouvez dès à présent brancher votre livebox et vous aider de l'application Ma Livebox.
En complément, j'ai validé les 200 Go sur le mobile 07xxxxxx31. Un sms de confirmation sera envoyé dès l'activation du service.
Vous pouvez également activer le partage de connexion pour utiliser votre mobile comme une borne Wi-FI.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Wesley
Bonjour,
j'ai le même soucis, j'ai reçu le sms et j'ai toujours pas d'internet, pouvez-vous m'aider?
merci bien
Bonjour,
Non, toujours pas. le message est identique : "réseau Orange non détecté".
Bonjour Olivierlf4,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/795750
Bonne journée
ChristopheBonjour Olivierlf4,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme que votre ligne ADSL est bien en service. Cependant, selon mes tests, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour,
Bonjour,
Voici mes premières disponibilités :
Lundi 22 mars journée entière
Mardi 23 mars journée entière
Lundi 29 mars 8h-13h
Par ailleurs, dans l'attente, puis-je vous demander une rallonge gratuite de data sur mon forfait mobile 4g afin d'utiliser mon mobile en connexion partagée ?
Merci de votre compréhension.
Bonjour Olivierlf4,
Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Michel.
Bonjour Rémy3,
Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828
Je vous souhaite une bonne journée.
YvesBonjour,
Depuis mon dernier message je n'ai pas eu de nouvelles de Sosh.
J'ai résilié mon contrat et j'en ai pris un ailleurs.
Merci quand même...
Bonsoir BD20,
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.
Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
MichelBonjour,
j'ai le même problème, sms d'activation de ma ligne hier, mais pas de réseau détecté. On me dit sur le service automatisé que ma ligne sera activée le 11/10 à minuit et demi (au terme du délais maximum imparti donc, comme c'est pratique...) alors que lorsque j'ai contracté le contrat, on ne m'a pas informée que ce serait si long.
Ma situation sans box internet est déjà très précaire et il est hors de question que j'attende patiemment une semaine de plus pour m'apercevoir que ça ne fonctionne toujours pas. Comment obtenir de l'aide efficace ? Si rien ne bouge, je vais me rétracter de l'offre, c'est scandaleux de faire perdre leur temps aux gens comme ça.
Bonjour LuciePatronnat,
Je comprends que l'attente soit longue.Afin de vous apporter des informations sur la mise en service de votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Wesley
Bonjour freeman321,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Annie
