Discussion de forum
Sosh passe-t-il après Orange en cas de panne?
WebconseillerBonjour PierreP06,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
Après vérification, je constate qu'une intervention a eu lieu le samedi 10 juin.
Votre Livebox est actuellement connectée.
Pouvez-vous me confirmer le retour de l'ensemble de vos services ?
Je reste à votre écoute.
Kévin
Bonjour,
En effet, tout refonctionne depuis samedi. Et pour la postérité (et les futurs lecteurs de ce forum): mes voisins et moi-même avons reçu un message automatisé (sans possibilité de répondre) jeudi dernier indiquant que nos services étaient rétablis, ce qui était manifestement faux. Encore une fois nous avons dû chacun recontacter le service client (je suis passé par le chat et non par ce site) pour ouvrir un nouvel incident. Cela a débouché sur l'intervention d'un technicien (ou plutôt de plusieurs techniciens, un par voisin!) pour simplement rebrancher chacune nos fibres dans le PM. Elles étaient très clairement débranchées à ce stade.
Par ailleurs, je tiens à signaler que l'armoire qui héberge ce fameux PM dans ma rue est notoirement ouvert à tous les vents: la porte a déjà été fracturée plusieurs fois ces dernières années puis cassée, les gonds ont été remplacés mais il n'y actuellement aucun verrou. Tout le quartier est donc à la merci de personnes indélicates.
Pour finir, je regrette fortement:
- de n'avoir eu aucune information sur l'origine de la panne. Je ne sais pas s'il y a réellement eu une intervention jeudi ou non, mais j'ai bien pu constater samedi que la fibre n'était plus branchée. Est-ce la cause initiale ou le résultat de l'intervention de jeudi?
- de n'avoir eu aucune solution de secours (ne disposant pas d'un mobile Orange/Sosh), j'ai dû me débrouiller.
- de ne pas avoir eu de réelle visibilité sur la réparation.
Je vous remercie tout de même pour la réparation, et pour le geste commercial (si on peut l'appeler ainsi) pour ne pas être facturé de la période sans service. Toutefois je suis resté au final 3 semaines sans connectivité alors que mon travail en dépend pour ce qui semble être une simple prise à rebrancher! Moi qui pensait qu'en ayant un contrat Orange/Sosh, plus cher, sur un réseau appartenant à Orange les problèmes seraient réglés plus vite... apparemment non. A présent, je sais que je vais pouvoir faire jouer la concurrence comme on dit.
Cordialement.