Bonjour,
Je crains être tombé dans un cas mal expliqué (que j'ai mal compris ?) à la souscription d'une offre fibre Sosh pour un logement déjà connecté en fibre avec un opérateur concurrent concernant la prise en charge de la résiliation.
Il me semble être facile de tomber dans le cas que je vais donner en partant du postulat que le client veut de l'internet seulement, pas de téléphonie mobile, pas de téléphonie fixe sur sa box ou dans son logement de manière générale.
Y a t'il des affirmations fausses ci-après ?
1) Sosh peut s'occuper de demande la résiliation d'un accès internet fibre chez l'ancien opérateur
2) Sosh peut ne pas le faire dans certains cas malgré la saisie d'un numéro de PTO avec un abonnement fibre en cours chez un concurrent
3) Depuis 2016 la notion de RIO est en vigueur pour la téléphonie fixe (pas que pour les mobiles)
4) Les accès fibre sont identifiés avec un numéro de téléphone et pas un numéro de PTO pour ce qui concerne les procédures inter-opérateurs
4bis) Ce numéro était forcément "géographique" (01... à 05...) avant le début de l'arrêt de la téléphonie cuivre, maintenant il peut être un numéro de Voice-over-IP (généralement un 09...)
5) Pour les abonnements internet fibre, les opérateurs (dont Sosh) ne peuvent déclencher une résiliation chez un concurrent que si le client a fourni un RIO du futur ex-opérateur.
6) Le formulaire de souscription d'offre fibres Sosh propose un choix qui consiste à ne pas conserver son numéro de fixe et de s'en voir attribuer un nouveau.
7) Dans le cas du choix de l'option mentionné en 6), aucun RIO n'est jamais demandé au client... et aucune démarche de résiliation n'est lancée et aucune information n'en averti le client pendant la souscription.
Merci d'avance,
