Discussion de forum

Avatar de Rishux
Rishux
Sosheur junior
09-09-2026

Souscription Sosh

Bonjour a tous chère communauté.

J'ai souscrit à un abonnement fibre sosh le 1er septembre avec une date d'activation au 07 septembre. Je viens d'emménager dans le logement et il est neuf. J'ai renseigné le numéro PTO de ma fibre et dans mon espace client suite a souscription je me rends compte qu'il y a un problème d'etage. Je l'indique de fait a un conseiller par chat qui me dit qu'il va faire le nécessaire.

Le lendemain on m'appel et on m'indique que suite a ce changement d'adresse, je serais activé le 10 septembre. 

Le 07, le conseiller par chat m'indique que l'adresse a bien ete modifié mais ne voyant pas la modification sur l'espace client, j'insiste.

Le 08 je decide de recontacter Via le chat un conseiller qui m'indique que le nécessaire est fait et que je serais bien activé le 10. Par SMS Marine me dit que sa n'a pas ete prise en compte. Qu'elle priorise la demande.

Aujourd'hui le 09 je reçois un appel où l'on me dit que la commande est annulé et qu'une nouvelle sera effectué avec une date d'activation au 18 septembre.

Vous jouez a quoi sosh ? Je comprends plus rien ! Et je sens la patate arrivé, j'ai deja une box mais je le sent a plein nez que la nouvelle souscription va m'envoyer une autre box et que je devrais faire un déplacement pour échanger les box !

Si une personne digne de bon sens pourrais m'expliquer un peu ce qui ce passe dans cette entreprise j'aimerai comprendre !

Et tout sa sans le moindre mail ! Ni d'annulation ni de nouvelle commande ni de nouvelle date d'activation ! 

Cordialement,

21 Réponses

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Webconseiller
    18-09-2026

    Bonjour Rishux,

     

    Merci pour votre retour 😊 Je suis ravi d’apprendre que tout est désormais fonctionnel suite à l’intervention du technicien.

    Je vous souhaite une excellente journée et une très bonne utilisation de vos services ! 📶😊

    Yoan

  • Avatar de Rishxux92
    Rishxux92
    Sosheur occasionnel
    16-09-2026

    Bonjour,

    Suite a l'intervention du technicien, je vous confirme que tout est fonctionnel

    Cordialement 

  • Avatar de MichelM_
    MichelM_
    Webconseiller
    15-09-2026

    Rishxux92,

    Je vois bien le rendez-vous pour demain.

    N'hésitez pas à revenir vers nous après son passage.
     Michel

  • Avatar de MichelM_
    MichelM_
    Webconseiller
    15-09-2026

    Bonjour Rishxux92,

     Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

    📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
    Disponibilités:

    Jeudi 17/09/2026de 8h00 à 13h00

    • Jeudi 17/09/2026de 13h00 à 18h00

    • Mardi 22/09/2026de 8h00 à 13h00

    • Mardi 22/09/2026de 13h00 à 18h00

    📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

    🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

    🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

    Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

    J'attends votre retour.

    Michel

    • Avatar de Rishxux92
      Rishxux92
      Sosheur occasionnel
      15-09-2026

      Bonjour MichelM_ ,

      • J'ai eu un conseiller sur le chat qui a programmer une intervention demain entre 08h et 13h. En espérant que vous le voyez de votre côté 

      Cordialement,

  • Avatar de Rishxux92
    Rishxux92
    Sosheur occasionnel
    15-09-2026

    Bonjour, j'ai du recréer un compte sur la communauté.

    J'ai reçu ce matin le sms de sosh m'indiquant que mes services internet sont activés et de brancher la box. Mais elle m'affiche malgré tout que je dois brancher le câble optique et clignote blanc (le câble est bien branché)

    Cordialement 

  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    Webconseiller
    12-09-2026

    Je suis ravi que vous ayez pu vous connecter suite à notre échange en privé.
    Rendez-vous le 18/09 pour faire le point.

    Bon week-end.☀️

    Yoan

  • Avatar de Blandine_H
    Blandine_H
    Webconseiller
    12-09-2026

    Bonjour Rishux


    Pouvez-vous m'envoyer, en message privé, l'adresse mail orange que vous indiquez pour vous identifier ? 



    Vous avez également la possibilité d'être suivi par un spécialiste en envoyant un sms au 38646 depuis le numéro de mobile de contact que vous nous aviez communiqué.


    Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.


    Blandine

    • Avatar de Rishux
      Rishux
      Sosheur junior
      11-09-2026

      Maryline_G 

      Je pense vraiment qu'il y a en dehors de l'organisation un réel manque de compétence du côté sosh.

      Pouvez-vous vérifier que ce compte existe en base de données parce que [email protected] n'existe pas.

      Cordialement

  • Avatar de Rishux
    Rishux
    Sosheur junior
    11-09-2026

    Bonjour,

    Comme expliqué précédemment, lorsque j'essaye de créer/connecter un compte avec [email protected] en remplaçant par mon prenom et mon nom évidemment, cela me met une erreur comme quoi le compte n'existe pas.

     

    Cordialement

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