Technicien fibre n'est pas venu

[SandrineHQ]

Bonjour. Je me rends malheureusement compte que bcp de cas comme moi. Je suis nouvelle cliente. Un technicien devait venir installer la fibre dans mon logement hier, et sans excuses, sans avertir, il n'est pas venu. J'ai pris une journée de congés pour cela, je suis vraiment mécontente. On me dit qu'un autre technicien va me contacter, et pas de nouvelles, bien sûr. Je veux résilier mon offre sans avoir de frais à payer, ou sinon passer sur une offre ADSL qui ne necessite pas l'intervention d'un technicien. Je suis désespérée de voir le nombre de personnes à qui s'est arrivé. J'aurai dû mieux me renseigner sur cette boutique lowcost. Merci à vous pour votre aide. Sandrine 

[SandrineHQ]

Bonjour,

Suite de échanges ci-dessus.  Ci-dessous un message posté en privé auprès d'un conseiller, et j'attends toujours de recevoir le courrier attestant que les frais de 119€ sont annulés. En attendant, ma facture est toujours active. On nous prend vraiment pour des pigeons chez SOSH!!! Je vais encore et encore devoir me battre, et cette fois-ci, pour ne pas être volée de 119€. J'en ai vraiment marre de cette boutique. Jamais, mais alors plus jamais on ne m'y reprendra.

"Une personne de chez Sosh m'a contactée ce matin et a effectivement constaté que ces 119€ d'installation devaient être gratuits et non facturés. Que ces 119€ n'étaient pas justifiés, d'autant plus qu'en parallèle on m'avait accordé un geste commercial de 50€ pour toutes les misères et désagréments que Sosh m'a causés. Il m'a donc dit qu'il annulait complètement ces 119€ d'installation, que ma facture de septembre allait donc être complètement annulée, et que je recevrai une nouvelle facture le 22/10. Je dois recevoir dans les 48 heures un mail attestant que ces 119€ sont annulés. J'espère maintenant que tout ceci va être réellement et correctement régularisé et que je ne vais pas devoir me batailler encore et encore pour que ces 119€ soient bien annulés. Bien cordialement"

[JulienB_]

Bonjour @SandrineHQ 

Je prends la suite de vos échanges et vous confirme qu'un mal vous indiquant la validation de la déduction des 119€ vous a été envoyé en date du 23 septembre, sur votre adresse gmail.com.

Je vous invite à vérifier dans le dossier de courriers indésirable s'il ne s'y trouve pas.

En revanche, il ne s'agit pas d'une "annulation de facture de septembre", mais d'un remboursement de la somme facturée, qui apparaîtra sur votre facture d'octobre. Par conséquent, vous ne verrez pas la facture changer sur votre Espace Client.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

[SandrineHQ]

Bonjour. Je n'ai pas reçu ce mail, je viens à nouveau de vérifier. Merci de me le renvoyer à l'adresse ****************** Par ailleurs, cela veut dire que je dois payer la facture de 108.83€ de septembre et donc faire l'avance de frais ? Non mais c'est quoi ce délire ? Je n'ai pas les moyens de régler cette somme qui est  complètement injustifiée. Les 119€ me seront remboursés sur mes prochaines factures. Cela revient à dire que je dois payer 6 mois d'avance d'abonnement !!! Non mais franchement, Sosh se moque de la tête de ses clients. Je ne paierai pas cette facture de 108.83€. Me tenir informée de la suite donnée. Cdt .

• [EDIT : Merci @SandrineHQ  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[SandrineHQ]

Bonjour,

Quand vais-je avoir une réponse? J'en ai de nouveau très très marre de Sosh. Je le réitère c'est du *** ce que vous faites. Me recontacter au plus vite svp.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]        

[Jessica_H]

Bonjour @SandrineHQ ,

Mes collègues du service réclamation ont bien enregistré le remboursement de l'intervention du technicien.

Ils ne peuvent intervenir sur la facture déjà éditée, la somme de 119€ sera donc remboursée sur vos prochaines factures.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

[SandrineHQ]

Bonjour,

Encore une fois, on se ********. On me dit une 1ère fois le 27/09 que 2 virements de 90€ et 29€ ont été réalisés pour me rembourser. On me donne même des références de virement, et au final, ces 2 virements n'ont jamais été effectués. Le 12/10, après une enième réclamation on me dit que cette fois-ci un virement de 119€ a été effectué ce même jour et qu'il serait visible sur mon compte sous 72h max, et je n'ai toujours rien. Sosh est une ******. Je vais finir par porter plainte et m'adresser à un médiateur. Vous n'avez pas le droit de **** les gens ****. 

[Edit : merci @SandrineHQ  de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]