Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble

[yuling]

"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de RDV"

Je n'ai aucune information sur la date de mise en service de ma ligne, cela fait plus d'un mois que j'ai souscrit à l'offre et je n'ai pas accès aux services ni à internet. Et bien sûr le délais de rétractation de l'offre a expiré.

Il y a un mois, Orange me contacte et me dérange plusieurs fois pour s'assurer que je prévois tout de mon côté pour la visite du technicien. Alors qu'ils ne font pas leur travail de leur coté pour demander le changement de service à Free qui a installé la libre dans mon immeuble - prérequis pour toute installation.

Ça fait 2 semaines que j'attends des informations précises pour savoir dans combien de temps je peux espérer avoir internet, je n'ai pas réussi à les contacter directement.

Impossible de m'adapter en attendant sans visibilité.

Sauriez-vous comment avoir plus d'informations ?

Merci

PS: "des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble", cela veut bien dire que les travaux sont à la charge de l'opérateur et que je n'aurais pas de frais en plus à régler ?

[PamJames]

Flippant... 

[yuling]

Bonjour Sosh,

Cela fait plus de 3 mois que j'ai souscrit à votre offre Boîte Sosh Fibre et je n'ai toujours pas ma ligne fonctionnelle donc pas d'accès à internet.

J'ai pris mes dispositions pour faciliter un maximum l'installation, j'ai passé plusieurs heures avec les services technique d'Orange pour les aider sur l'installation et ils sont deja venu 2 fois chez moi pour tenter d'installer la fibre sans succès (et sans bonne préparation préalable).

Je comprends qu'Orange fait des allers-retours avec Free pour pouvoir m'assigner une ligne sur le palier (une seule possibilité de ligne). J'attends un retour depuis plus de 2 semaines.

Votre service commercial m'a fait comprendre qu'ils ne feraient rien en dédommagement mais vous ne remplissez pas votre part du contrat.

Pourrais-je avoir de la visibilité sur l'état d'installation de ma ligne s'il vous plaît, et pourriez-vous accélérer l'installation ?

Merci d'avance

[Jerome_S]

Bonjour  @yuling ,

Je suis navré pour les désagréments subis. Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, n° de ligne fixe, n° de mobile) en message privé.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Jérôme

[zefwoman]

Bonjour, je rencontre le même problème.

Un technicien Sosh est venu samedi et après 2h d’intervention, il n’a pas pu me raccorder à la fibre, car plus de ligne disponible. Il m’a indiqué qu’il fallait qu’Orange intervienne pour installer un nouveau boîtier qui permettrait, après un nouveau rdv, de me raccorder à la fibre.
Il m’a dit que cette intervention devrait certainement se faire ce mercredi.
Quand je regarde maintenant mon suivi de commande, je vois que l’activation de ma ligne est prévue pour le 3 avril... cela me parait bien tardif, surtout que l’operateur de mon immeuble est Orange, et qu’a Mon avis il est donc possible d’intervenir rapidement.

Pouvez-vous svp me confirmer à quelle date l’intervention est programmée? Sans quoi je passerai par un autre opérateur pour pouvoir accéder à internet.

Merci

Aline