activation box impossible car au nom de l'ancien propriétaire

Bonjour,

J'ai souscrit à la box Sosh il y a peu. Malheureusement elle devait s'activer il y a 2 jours et lorsque j'ai reçu la confirmation d'activation par sms, je l'ai branché mais cela me marque le nom de l'ancien propriétaire qui doit confirmer la fin de l'installation par SMS. Il reçoit un SMS à chaque fois que j allume la box pour essayer de la mettre en route (ce qui est super dérangeant pour lui) et à chaque fois la box ne détecte aucun réseau. Avec le covid, impossible de joindre un conseiller... Que dois je faire ?