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Discussions récentes
Box Fibre, plus de connexion depuis 22/09/2026 à partir 8h30/9h
Bonjour, Ma ligne connexion via la Fibre est totalement interrompue depuis ce matin (22/09 à 08h30). Un incident réseau collectif sur la commune de Cenon a été signalé puis déclaré résolu aujourd'hui à 17h00 (confirmation reçue par SMS). Or, la connexion ne fonctionne toujours pas ce soir à 20h. Tests déjà effectués : Redémarrage électrique complet de la Livebox (débranchée plus de 2 minutes). Câble optique vérifié et bien enclenché directement au dos de la Livebox. Malgré ces manipulations, la box ne se synchronise pas. Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la liaison jusqu'au réseau et déclencher une intervention si mon port a été déconnecté ? Merci d'avance pour votre aide.
L'installation de ma prise Fibre
Bonjour, Il y a quelques mois, j'ai fait installer une prise Fibre chez moi, par Orange. Elle a été mal installée, elle est trop basse : le câble qui en sort et qui va vers la Box est plié parce-qu'il touche le sol. On m'a dit de faire une réclamation, envoyée par voie postale, ce que j'ai fait. Plusieurs semaines plus tard (le 26 Août), on me répond par eMail que ma demande sera traitée "dans les plus brefs délais". Plusieurs semaines plus tard (le 6 Octobre), on me demande d'envoyer une photo... Mais on ne me donne pas l'adresse à laquelle l'envoyer ! J'ai cherché sur les sites Sosh et Orange : aucune adresse eMail J'ai demandé de l'aide via le Chat : on me propose de faire une réclamation À l'aide !!
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous, J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre. J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais. Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois. Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande). Que faire ? Merci beaucoup
rendez vous installation
Le 30 septembre 2026, j'ai choisi un abonnement fibre Sosh. J'ai reçu un mail fixant le rendez-vous d'installation au 6/10 sans coupure internet. C'est à dire passage de mon forfait actuel fibre chez Bouygues à Sosh. Depuis, j'ai constaté par hasard que le rendez-vous était dorénavant le 19 avec mise en service de la ligne le 22. Je suis déçu par ce changement de date sans m'en avertir par mail ou SMS. De plus, il semblerait qu'il faudra que je me passe d'internet et de TV pendant trois jours. Est-ce une procédure habituelle chez Sosh ? A noter qu'aucun conseiller n'a pu me répondre par Chat.
Panne Internet
Bonjour, depuis le 15/08 je subis une coupure internet. L'intervention a été reportée plus de 4 fois, pour être maintenant programmée au 09/10 (autant dire que je n'y crois absolument pas). La réponse du service client : Cause du problème : Réseau de fibre optique (réseau local) Description du problème : Une panne sur le réseau de fibre optique (FTTH) touche actuellement 11 clients qui ne peuvent plus accéder à leurs services Internet. Équipements concernés : Les équipements techniques du réseau de fibre optique sont touchés, depuis le nœud de connexion optique jusqu’aux boîtiers de raccordement situés chez les clients. Que puis je faire pour que l'incident soit pris enfin en compte ? Pour information je viens de faire un signalement auprès de l'ARCEP CordialementInstallation fibre - l'intervention sur le domaine public (gaine bouchée) seulement dans 2 mois !!!
Bonjour j'ai souscris une offre sosh box fibre début juillet. Box reçu rapidement. Un installateur est venu chez nous et la fibre optique passe bien mais se coince sous le trottoir (domaine public). L'intervenant a marqué le sol pour qu'Orange intervienne la semaine d'après. J'ai depuis reçu un sms d'Orange (un SMS !!) me disant que les travaux (une gaine à déboucher) ne serait fait qu'à partir du 10 septembre !!! J'avais résilié mon offre ADSL entre temps car je ne pensais pas avoir de problème. J'habite dans un lotissement et mes voisins ont la fibre depuis quelques mois. Bref je suis en télétravail et je n'ai plus internet !! et le partage de connexion avec mon téléphone n'est pas top pour un travail de qualité. Quand j'appelle le service technique d'Orange ils ne savent et ne peuvent rien pour moi ... La communauté a-t-elle une solution pour faire avancer les choses plus vite ? Merci de votre aide...
Panne Fibre
Bonjour, Ma Livebox 5 a perdu toute connexion internet, le premier voyant "planète" clignote blanc. 1ère panne : le 21 septembre, puis une galère pas possible pour avoir un technicien... bref, j'ai réussi à l'avoir en contactant le sous-traitant moi même... puis mon "brin" de fibre était coupé entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation... Le technicien a soudé sur un autre brin puis le service est revenu (pendant quelques jours...) 2ème panne : le 03 octobre, je perds ma connexion, tout à l'identique que la première fois, mais au 3976 on me dit que le diagnostic dit "box éteinte"... et la solution que l'on me propose est de fixer un RDV TELEPHONIQUE pour JEUDI 08 octobre avec le service technique ++. J'ai insisté pour que l'on envoie un technicien chez moi, mais ils n'ont pas voulu car ce n'est pas le même code de panne que la dernière fois. . . Quand je fais le test depuis l'interface web de la box, j'obtiens "La connexion Fibre n'est pas detectée [...] code wan_03_4002" J'imagine que Jeudi on va m'appeler pour me dire "bah oui, il faut envoyer un technicien chez vous, et ça sera dans 2 semaines..." A-t-il moyen d’accélérer ceci ? quelqu’un qui pourrait m'aider ?
Activation de ligne
Bonjour, j’ai souscrit une offre internet sosh avec une date d’activation au 1/09. C’est pour un appartement que l’on met en location. Arrivé le 12/09 dans l’appartement, après branchement d ela box on me demande d’appeler l’assistance pour activer la ligne. Le 3976 m’a envoyé peter, que faire ? Merci.