connexion fibre défaillante

Bonjour benji11,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
 

Après consultation de votre dossier, je constate que sur votre commune, la fibre a été déployée par un autre Opérateur d'Infrastructure (dit OI) qu'Orange. Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seuls sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

👉 Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire. Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées) afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens.

💡 Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle