coupure de la ligne si le rendez-vous est annulé

J'ai contacté Sosh le 15 mai via le chat, mon interlocuteur a transmis le dossier à un premier assistant technique qui m'a indiqué qu'un nouveau rendez-vous avait été fixé sans que j'en sois averti.

- assistance: Le technicien (ndr: de Soultions 30) informe qu'il y aura une intervention le 22/05/2023

- moi: 

Pouvez-vous m'apporter quelques précisions sur ce dossier?

- quelle est la nature de cette intervention, sachant les services internet et téléphone fonctionnent déjà?

- les services seront-ils maintenus dans l'attente de cette intervention? Cf mon premier message, le technicien Solutions 30 m'indiquait que la ligne serait coupée.

- Cette intervention nécessitera-t-elle elle aussi ma présence et d'avoir accès aux locaux où se trouvent les branchements de la fibre?

- Si c'est le cas comment se fait-il que la date de l'intervention ait été fixée sans savoir si j'étais disponible à ce moment là?

- La page de suivi de la commande ne m'indique pas encore la nouvelle date et l'heure du nouveau rendez-vous, mais cette date devra certainement être décalée.

Je déménage cette semaine dans l'appartement où se trouve l'arrivée de la fibre, j'aurai peu de temps dans les jours qui viennent, et par ailleurs je dois contacter le syndic de l'immeuble pour ouvrir l'accès aux locaux où se trouvent les branchements.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour fixer une nouvelle date? Lors de la souscription, j'avais choisi une date sur une page du site Sosh.

Le dossier a alors été transmis à 2e assistant technique qui a annulé le rendez-vous après avoir contrôlé que les services internet et téléphone fonctionnaient bien.