Discussion de forum

Avatar de A49
A49
Sosheur junior
23-07-2020
Résolu

coupure internet depuis 45 jours + deux interventions techniques annulées sans prévenir

Bonjour, Ma connexion internet fibre s'est coupée brutalement le 9 juin alors que je n'étais pas chez moi, et sans aucune action de ma part. Un technicien devait intervenir le 10 juin, personne ne s...
  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    04-08-2020

    Bonjour A49 



    Je vous confirme avoir demandé l'intervention à votre domicile pour le mercredi 5/8 entre 8h et 13h.
    N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.
    Bonne journée,

    Nicolas

Avatar de _Sarah_
_Sarah_
Webconseiller
01-08-2020

Bonjour A49 


Je vous prie de m'excuser au nom de Sosh pour ce parcours. Le technicien nous informe que les travaux ont été effectués à la point de branchement .

Avez-vous redémarrer vos équipements (Livebox, le boitier ONT) ? 

Pouvez-vous m'indiquer l'état des diodes sur votre boitier ONT ? 

Je vous remercie de votre aide. 

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah.

Avatar de A49
A49
Sosheur junior
01-08-2020

Bonjour _Sarah_ 

J'ai déjà redémarré la livebox et le boîtier fibre, mais cela ne résout pas le problème.

L'état des diodes sur le boîtier est le suivant:

Alimentation: vert fixe

Fibre: rouge fixe (depuis le 9 juin, malgré plusieurs redémarrages)

Etat: non allumé

Livebox: vert fixe

 

Je n'ai modifié aucun des branchements depuis la coupure brusque de la connexion le 9 juin, donc pour moi les branchements sont corrects, étant donné que tout fonctionnait avant la panne.

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