Bonjour,
Je fais suite à une installation de la fibre chez moi. Ayant déménager Client fibre Orange depuis peu, deux techniciens sont venu installer la fibre optique chez moi. Jusqu'ici rien d'anormal sauf qu'ils ce sont pas mis d'accord entre eux deux sur la taille du câble de la fibre pour le relié à notre futur prise fibre dans notre appartement vers le local technique de l'immeuble. De ce fait la taille du câble était trop juste pour faire comme tout les habitants de l'immeuble et faire passer le cable avec les autres de l'étage et le faire descendre dans le plafond. Au lieu de suivre le standart de l'installation ils ont fait passé le cable directement par l'escalier.
Le syndicat de copropriété n'est pas d'accord sur cette installation et nous a fait savoir qu'une intervention est necessaire afin de refaire bien passé les câbles de façon propre à l'endroit prévu et non par les escaliers.
De plus lors de l'installation, les installateurs ont percé de mur extérieur de l'appartement pour faire passer le cable à l'intérieur et ont cassés la mêche de leur perceuse dans notre mur. Ils nous ont indiqué avoir essayé de l'enlevé mais n'ont pas réussi. Ce qui fait que cela est resté à l'extérieur sur la façade du bâtiment !
On a indiqué contacté le service dégats et malfaçons post production au 3900 chose impossible étant client sosh, on nous a indiqué faire une réclamation impossible ça nous renvoie sur le chat et enfin via la page de réclamation trouvé lorqu'on met autre motif, une erreur apparait "la messagerie est actuellement indisponible actuellement veuillez réessayer" alors que les autre motifs la page fonctionne bien ... Il est donc impossible de faire une réclamation !
pouvez-vous nous débloquer svp
Cordialement
Bonjour,
nous sommes aujourd'hui le 05/09/2022 et ma réclamation reste non résolu !! MERCI SOSH.
Aucun technicien n'est venu pour remettre en ordre le mauvais raccordement de la fibre dans notre immeuble (mauvais câblage) ainsi que la mèche de leur perceuse dans notre mur.
1) les installateurs ont percé le mur extérieur de l'appartement pour faire passer le câble à l'intérieur et la mèche s'est cassée.
2) une intervention est nécessaire afin de refaire passé correctement les câbles de façon propre sur la zone prévue par le syndic de l'immeuble(vert) et non par les escaliers (rouge).
vous pourrez voir les photos sur le document ci-joint.
à ce rythme, je me vois contraint de devoir résilier mon abonnement avec vous n'ayant aucun service de qualité.
