dysfonctionnement télécommande

Bonjour Delph447

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). ♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://bienvivreledigital.orange.fr/environnement/
#PourlaPlanète🌍

💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : 

https://oran.ge/3n76u1z

Bonne journée à vous.
Nicolas

Bonjour 80___,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Bonjour Mounia_BB 

Je constate que l'option TV a bien été résiliée.
Vous recevrez le bon pour le retour du matériel sous peu.

Aviez-vous une autre demande?

Julien

Bonsoir Mounia_BB 

Je relaie mes collègues dans le suivi de vos échanges.

Je comprends aisément votre déception si les différents échanges n'ont pas résolu votre défaut sur la TV.
Si l'option ne répond plus à vos attentes vous pouvez effectivement résilier le service de la télévision depuis votre espace client en sélectionnant  votre contrat > rubrique Offre et options > Vos options.

Je reste évidemment à vos cotés si vous le souhaitez.

Maryline

Bonjour Mounia_BB,

Vous pouvez effectuer l'échange dès aujourd'hui dans la boutique Orange de votre choix. La prise de rendez-vous n'est pas nécessaire. 

Il faudra rapporter à la boutique📦 :
📌L’ancien décodeur,
📌Son alimentation électrique,
📌La télécommande
📌Ainsi que le numéro SAVI (qui vous a été communiqué par message privé).

❗Attention, gardez bien votre carte TV.

😷Et n'oubliez pas votre masque.

Je reste à écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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philval  a écrit :

bonjour la touche directionnelle de la télécommande déplacement droite fonctionne très mal obligé d'insister (uniquement celle-là). avez-vous une solution merci 

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Bonjour Mounia_BB,

Je vous remercie de votre retour.
Vu que le problème persiste, je vous propose le changement de votre décodeur, soit en boutique Orange soit en point-relais parmi les 3 ci-dessous :
 

1. PERMIS MALIN EVRY
   1 rue des Mazières
   91000 EVRY
2. PAIN CHAUD VIENNOISERIE
   16 bis Place Jules Vallès
   91000 Evry
3. COCCI MARKET
   14BIS ALLEE DE L ORME A MARTIN
   91080 COURCOURONNES
   
   Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
   Michel.

Bonjour Mounia_BB,

Je vous ai communiqué les modalités pour la réception d'une nouvelle télécommande par message privé, je vous propose de le consulter.

Si vous souhaitez nous faire un retour ici-même sur la Communauté, nous restons à votre disposition.

Une belle journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Bonsoir Mounia_BB,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Myrielle

Bonjour Vincent-friso,

Avez-vous des difficultés à appairer votre télécommande ou celle-ci présente un défaut ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle