en attente d'activation et commande fibre cloturée sans raison

[ico494]

Bonsoir, 

Gros problème de compréhension avec Sosh, petit historique de mon souci:

Actuellement chez free par la fibre je souscris à une offre Sosh fibre le 26/12/2025, le 29/12 par le chat de Sosh je demande une rétractation de cette commande pour en souscrire une nouvelle à un tarif promotionnel via le site showroom privé . Je me retrouve  sur mon compte Sosh  avec 2 offres Sosh fibre en cours . Le  02  janvier je crois , nouveau chat  avec Sosh pour signifier que la cloture n'est pas effective sur mon compte et on me réponds que plusieurs jours sont nécessaires pour la mise à jour . 

La commande du 26/12 est enfin  indiquée annulée et celle  du 29/12 via showroom privé en attente d'activation prévue le 7 janvier 2026.

Le 9 janvier je rappelle le chat  pour signaler que j'attends toujours l'activation, il faut que je patiente et attendre le mail ou sms de branchement de mes équipements. Le 11 /01 je vois sur mon compte que mon statut n'a pas changé .

Et ce jour le 13/01/2026 mauvaise surprise ma  commande du 29/12/2025 a été annulée le 12/01/2026 . 

Je ne sais plus comment faire,  les conseillers par chat ne relisent pas les historiques de conversation et j'avoue en avoir un peu marre  de ce genre de communication.

Merci  de m'aider et j'aimerai tellement avoir un interlocuteur  par téléphone pour essayer de  trouver une solution à cet imbroglio.

[stephrem85]

Bonjour @ico494 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[ico494]

Suite à un énième chat, la réponse  est

"Je regrette mais nous n'avons plus la possibilité de reprendre cette commande vu qu'elle a été annulée par le service spécialisé"

Pas d'explication claire, je suis un peu dégouté . J'avais un  tarif promotionnel  via le site de showroom privé  -5€ par mois sur 1 an.

[Jess_]

Bonjour @ico494,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_]

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @ico494

La rétractation de votre première commande a tardé à être traitée et s'est croisée avec la seconde commande.

Nos services ont donc détecté une commande en double, engendrant l'annulation de la seconde que vous souhaitiez conserver.

Ne validez surtout pas une autre commande, je vais demander la réactivation de votre seconde commande passée le 29/12. 

Je vais suivre ma demande et reviendrai vous informer de sa bonne prise en charge.

Cela vous convient-il ? 

Jess

[ico494]

Cela serait super bien sûr. Mon équipement est prêt à être branché.

Merci beaucoup

[Jess_]

Je viens de demander à nos instances supérieures de relancer cette commande, avec bien entendu la promotion Showroom @ico494 

Je vais surveiller ma demande et je reviendrai vous informer de sa relance.

Je ferai déjà un premier point demain.

Passez une belle journée en attendant.

Jess

[ico494]

Je vous remercie et attend votre retour.

Bonne journée également

[Patricia_P]

Bonjour @ico494,

Je me permets de venir vers vous suite au recours réalisé par @Jess_ et comprends que vous vous êtes rétracté de cette commande car nous ne pouvions pas faire l'ajout de la promotion. 
Est-ce exact ? 

Patricia 
 

[Marine_V]

Bonjour @ico494,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Patricia d'hier😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible afin de nous indiquer si la demande de rétractation était bien une demande de votre part.

Belle journée ❄️ à vous et bonne fin de semaine🌨️.

Marine🌈