le 08-04-2020 17:09
Bonjour,
Je vous écrit car je viens de connecter la livebox après avoir recu le sms d'activation (sans identifiant).
J'ai un message d'erreur disant: identifiant fibre non reconnu et ensuite adaptateur fibre non reconnu.
Je tiens a mentionner que je suis en télétravail et que demain SFR mon fournisseur actuel coupe la fibre seulement demain après midi.
Pensez-vous que le problème vient de la? si non pouvez-vous m'aider a résoudre le problème?
PS: pour l'instant j'ai rebranché le matériel orange et rebrancher le sfr.
En attente de votre retour,
Cordialement,
MEG
le 09-04-2020 13:30
Bonjour @MegK,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Pouvez-vous également me fournir le numéro de série de votre adaptateur ou boitier fibre (il commence soit par SCOM, soit par HWT) ?
Bonne journée
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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