erreur adaptateur non reconnu lors du premier branchement de la livebox

[MegK]

Bonjour,

Je vous écrit car je viens de connecter la livebox après avoir recu le sms d'activation (sans identifiant).

J'ai un message d'erreur disant: identifiant fibre non reconnu et ensuite adaptateur fibre non reconnu.

Je tiens a mentionner que je suis en télétravail et que demain SFR mon fournisseur actuel coupe la fibre seulement demain après midi.

Pensez-vous que le problème vient de la? si non pouvez-vous m'aider a résoudre le problème?

PS: pour l'instant j'ai rebranché le matériel orange et rebrancher le sfr.

En attente de votre retour,

Cordialement,

MEG

[Nicolas_M]

Bonjour @MegK,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir le numéro de série de votre adaptateur ou boitier fibre (il commence soit par SCOM, soit par HWT) ?

Bonne journée
Nicolas