fibre installée mais pas activée

Bonjour Fabien_J

Malgré la confirmation de demande de rappel, personne ne m’a rappelé.


Je comprends un souci technique,
J’admets un dysfonctionnement,

Mais là...

Un technicien qui n’honore pas un rendez-vous
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Une mise en service annoncée le 20 avril, reportée au 23 avril, puis au 30, puis au 5 mai, puis au 11, puis au 23, et maintenant au 7 juin
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Des conseillers qui m’annoncent (sans doute de bonne foi) qu’on va me rappeler, alors que rien ne se passe.

Admettez que la barque est déjà chargée.



Mais le pire est que devant l’absence de rappel des techniciens, j’ai pris la liberté de recontacter le service technique.



J’ai finalement pu en savoir un peu plus:
Mon immeuble et mon logement sont fibré, et sont raccordés correctement au point de branchement.
Le problème se situe en amont, au niveau de la liaison entre le central Orange et le point de branchement: il manque un câble, et il suffit apparemment d’une simple intervention d’un technicien pour régler le problème.

Or, c’est SoSH qui est venu me démarcher pour m’annoncer que j’étais éligible.
Vous m’avez donc vendu la fibre avant que les travaux ne soient finalisés.

Le problème est donc de votre fait et vous devez le résoudre sans délai - pas en baladant le client avec des dates bidons de mise en service. Pas en envoyant des techniciens fantômes. Pas en m’annonçant 15 jours de délai pour une opération qui prend au maximum 2h à un technicien

Je vous mets devant vos responsabilités, fournissez-moi sans délai et sans excuses le service auquel j’ai souscrit.

Il y en a pour 2h de travail, j’attends depuis 1 mois et demi...

ne mettez pas encore 15 jours (ou plus) pour finaliser cette installation.