Discussion de forum
fibre installée mais pas activée
Bonjour realmsofnight ,
Je comprends votre mécontentement mais, sachez que nos équipes font le maximum pour que vous puissiez profiter de vos services. Cependant, la complexité de certaines situations nous obligent à repousser la date de mise en service. Ce délai n'est pas une volonté de notre part, car il n'est pas dans notre intérêt de vous priver de nos services. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh et je vous assure que nous continuons à suivre votre dossier et à être à vos côtés jusqu'à la résolution complète de cette situation.
Une demande a été faite pour que vous soyez contacté par les services techniques de votre secteur. Tenez-moi au courant.
Je reste à votre disposition,
Vanessa
Mais quel mépris pour le client...Si chaque excuse avait couté 1€ à Sosh l'entreprise serait en redressement judiciaire, si le client ne règlait pas une facture à temps il n'aurait pas le loisir de promettre toutes les semaines que ce sera réglé la semaine d'après, d'assurer Sosh qu'il continue de suivre le dossier de prélèvement et qu'il sera aux côtés de Sosh jusqu'au règlement de sa facture, tout lui serait coupé séance tenante !
realmsofnight,comme vous le savez j'ai également le plus grand mal à trouver une bonne âme chez Sosh qui veuille bien appuyer sur le petit bouton magique qui me connectera au monde extérieur, donc je vous soutiens, (je n'irai pas jusqu'à dire que je suis à vos côtés jusqu'à la résolution complète te cette situation...cette phrase me fait penser à toutes les fois où, après n'avoir rien fait avancer, le conseiller avec qui j'avais perdu 20 minutes (ou 1/2 journée quand j'ai attendu un technicien qui n'est jamais venu, m'a dit "merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente fin de journée", à chaque fois je me dis que c'est une sorte de provocation...).
Courage, au moins quelqu'un de chez Sosh a pris le temps de vous répondre, même si ça ne fera sans doute pas avancer votre cas non plus. Mais le principal, c'est qu'ils resteront à vos côtés pour vous prélever mensuellement jusqu'à complète résolution de la situation... ;-) Quel scandale quand même...
Et aux personnes de chez Sosh, arrêtez de vous excuser et de prendre le client pour un idiot avec des phrases toutes faites, ça rassure et ça calme la première fois, mais ça énerve la 10ème. Agissez plutôt.
Désolé d'avoir pollué votre conversation avec mon message mais votre situation m'a un peu énervé :-)
Sup J’essaye de garder mon calme en me disant que les personnes en face de moi sont de bonne foi, mais n’ont tout simplement pas les moyens de faire avancer les choses.
mais quand on pose une question et qu’on a une réponse hors sujet, c’est difficile parfois.
