Discussion de forum
installation fibre en échec
Bonjour lbaze
je suis navrée pour l'échec du rendez-vous du 31/03. Des actions ont depuis été faites et les conditions sont donc là pour que votre raccordement soit finalisé.
Le suivi par un conseiller expert est toujours d'actualité, il prévoit de vous contacter et de vérifier dès le lendemain que tout s'est bien passé. Il pourra également effectuer un dédommagement pour tous les désagréments subis.
Nous restons bien sûr disponibles sur la communauté si vous souhaiter aborder un autre point entre temps, sinon nous espérons que le prochain message que vous posterez sera pour nous indiquer que vous disposerez bien de la fibre.
Bonne journée
Magali
Bonjour Patricia,
merci, je serai dispo pour ce RDV et traiterai avec collègue.
Pas d'autres questions à ce stade.
Bonne journée,
Laurent
Bonjour,
j'ai donc reçu un appel d'un conseiller pour un repli ADSL ..... problème : ma ligne n'existe plus, complètement supprimée et à recréer à mes frais le cas échéant. Sur les conseils de mon interlocuteur, j'ai contacté le responsable d'infrastructure : Isère fibre (THD38) et là, surprise :
selon THD38, aucune relance n'a été effectuée par Orange : ma commande initiale est toujours en cours, ils ont juste eu un ticket ouvert le 12/10/22 (jour de l'installation) pour signaler le problème (pb saturé).
Pourtant chaque conseillé Orange que j'ai eu m'a confirmé les relances ... erreur d'aiguillage ?
Bref, si quelqu'un pouvait les relancer, THD38 s'engage à faire le nécessaire.
Merci d'avance, car à ce jour je suis toujours sans solution ...
Laurent