Discussion de forum

Avatar de lbaze
lbaze
Sosheur
23-02-2023
Résolu

installation fibre en échec

Bonjour, après des années d'attente, la fibre arrive enfin dans mon lotissement de 17 maisons individuelles l'été dernier ; je fais une demande de raccordement le 29 aout et obtient un RDV le 10 oct...
  • Avatar de Magali_
    Magali_
    17-04-2023

    Bonjour lbaze 


    je suis navrée pour l'échec du rendez-vous du 31/03. Des actions ont depuis été faites et les conditions sont donc là pour que votre raccordement soit finalisé.

    Le suivi par un conseiller expert est toujours d'actualité, il prévoit de vous contacter et de vérifier dès le lendemain que tout s'est bien passé. Il pourra également effectuer un dédommagement pour tous les désagréments subis.

    Nous restons bien sûr disponibles sur la communauté si vous souhaiter aborder un autre point entre temps, sinon nous espérons que le prochain message que vous posterez sera pour nous indiquer que vous disposerez bien de la fibre.

    Bonne journée


     Magali

Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
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20-03-2023

Bonjour Ibaze, 


Je suis ravie de reprendre le contact avec vous.


Je viens de vous attribuer les 200 Go par mois pendant 2 mois.

Vous serez averti par SMS de l’activation du service.

 

Cette activation intervient dans les 24h à 72h qui suivent la demande sous réserve de validation par nos services.


Je reste disponible pour vous concernant l'évolution de votre commande fibre.


J' espère vous avoir accompagné au mieux dans cette situation inconfortable.


Si tel est le cas, merci de prendre un peu de temps pour me l'indiquer dans un sondage.

Vous allez en effet recevoir prochainement (si ce n'est pas déjà fait) une enquête de satisfaction concernant la qualité de nos échanges sur la Communauté Sosh, j'espère vous lire très satisfait avec ⭐⭐⭐⭐⭐


Eugénie







Avatar de lbaze
lbaze
Sosheur
21-03-2023

Bonjour Eugenie,

tout d'abord merci  pour la prolongation des data, cela m'aide à tenir pour l'usage de la famille en partage à la maison.

Je viens de recontacter Isère Fibre (THD38) ... et on me dit qu'ils sont toujours en attente d'un ticket de la part d'orange pour intervenir . C'est ubuesque puisque orange m'affirme avoir fait le nécessaire, relances comprises depuis 6 mois. 

Cette information doit être portée à l'attention de la cellule expertise qui a pris mon dossier en main depuis le 7 mars, afin de mettre en relation les bons interlocuteurs.

Je vais patienter une semaine de plus en attendant un retour de la cellule expertise .... et  à défaut je me résoudrais à faire recréer une ligne ADSL.

Merci d'avance de faire le relai avec la cellule expertise, en espérant un dénouement favorable.

Bonne journée,

Laurent

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