Discussion de forum
installation fibre en échec
Bonjour lbaze
je suis navrée pour l'échec du rendez-vous du 31/03. Des actions ont depuis été faites et les conditions sont donc là pour que votre raccordement soit finalisé.
Le suivi par un conseiller expert est toujours d'actualité, il prévoit de vous contacter et de vérifier dès le lendemain que tout s'est bien passé. Il pourra également effectuer un dédommagement pour tous les désagréments subis.
Nous restons bien sûr disponibles sur la communauté si vous souhaiter aborder un autre point entre temps, sinon nous espérons que le prochain message que vous posterez sera pour nous indiquer que vous disposerez bien de la fibre.
Bonne journée
Magali
WebconseillerBonjour lbaze
je suis navrée pour l'échec du rendez-vous du 31/03. Des actions ont depuis été faites et les conditions sont donc là pour que votre raccordement soit finalisé.
Le suivi par un conseiller expert est toujours d'actualité, il prévoit de vous contacter et de vérifier dès le lendemain que tout s'est bien passé. Il pourra également effectuer un dédommagement pour tous les désagréments subis.
Nous restons bien sûr disponibles sur la communauté si vous souhaiter aborder un autre point entre temps, sinon nous espérons que le prochain message que vous posterez sera pour nous indiquer que vous disposerez bien de la fibre.
Bonne journée
Magali
Bonjour,
épilogue de ce raccordement : intervention du 12 mai comme prévu, l'adaptation par l'opérateur d'infra a été réalisée, donc tout est fonctionnel au branchement de la box.
Merci à l'assistance des différents intervenant du forum ; plus efficace que l'appel ou chat avec un conseiller SOSH.
Je reste malgré tout frustré de cette expérience de 8 mois : j'ai bien conscience que le problème technique d'origine est du fait de l'opérateur d'infrastructure et non du réseau d'orange mais la prise en charge par SOSH a été laborieuse : 10 appels ou chat avec des conseillers, sans résultat, le délai prévisionnel de mise en service était systématiquement et automatiquement repoussé d'un mois ; et à chaque contact j'avais la même réponse : "ne vous inquiétez pas, cela fonctionnera à la date fixée" (sauf 2 fois ou je suis tombé avec des conseillers plus "pertinents" qui m'avaient signalé l'ouverture d'un ticket vers l'opérateur d'infra et en attente de retour).
Bref, je vais tourner la page et enfin profité de cette connexion fibre.
Reste à contacter le service commercial car le début de l'offre tarifaire promotionnel pour un an ... débute au 12/09/22 et non à l'obtention de la connexion. Et potentiellement tenter de récupérer mes frais de résiliation FREE de l'époque.
Cela reste finalement anecdotique au regard des difficultés rencontrées ici et ailleurs sur les installations fibres et les adaptations [anarchiques] des différents opérateurs. Mais 8 mois pour le raccordement d'une maison sur un réseau "neuf" .... c'est long quand même.
Bonne journée à tous,
Laurent