Discussion de forum
installation fibre optique non honoréé, puis aucune nouvelle de SOSH
Bonjour,
Je vais expliquer la situation de manière chronologique pour une bonne compréhension :
- Le 17 juin je passe commande d’une offre fibre Sosh car mon logement est éligible à la fibre avec confirmation du rendez vous pour le 7 juillet de 8h à 11h
- Le lundi 5 juillet, j’apprends par SMS que Sosh ne pourra pas venir au rendez-vous car la fin des travaux sur ma ligne est prévu le 14 juillet, suite à « un problème technique sur le réseau fibre et une saturation des équipements"
Ce même 5 juillet suite au SMS, je contacte Sosh par tchat qui me confirme que le rendez vous du 7 juillet sera honoré. Je précise que j’avais organisé mon emploi du temps du mois de juillet sur la base de cette installation, qui comprenait un déplacement de 800km - Le 7 juillet, personne ne vient. Le service tchat me dit qu’il y a un problème d’installation mais qu’ils allaient me rappeler rapidement
- Je reviens vers Sosh le 19 juillet et j’ai comme retour de Sosh qu’il y aurait encore des travaux pour m’apporter la ligne ( réponse facile :EnSueur: )
Je comprends la problématique d’installer la fibre optique dans un milieu rural. En revanche, je n’ai jamais forcé à prendre un rendez-vous le 7 juillet, c’est Sosh qui l’a proposé. Pourquoi fixer un rendez-vous si il n’est pas honorable. Encore une fois j’avais programmé mon déplacement en fonction de ce rendez-vous.
J’aimerais donc pouvoir communiquer avec un agent Sosh et que l’on puisse m’indiquer clairement une date d’installation raisonnable.
Bien à vous,
ccheno
6 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour ccheno,
Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour ce délais de réponse.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre rendez-vous d'installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à stephrem85.
Sylvie
Cela est arrivé à mon fils...2 mois sans internet et finalement il a annulé le contrat, suite à énième excuse bidon, et il s'est retourné vers un autre opérateur... Il a eu l'installation 5j ours après,... Alors je te souhaite bonne chance!
- Sylvie_F
Bonjour ccheno,
Je vous remercie pour votre retour, je viens de vérifier votre dossier et vous confirme votre rendez-vous est bien prévu le mercredi 28 juillet entre 8h00 et 11h00.
En ce qui concerne le dédommagement, je vous invite à revenir vers moi dès que l'installation sera effectuée, je pourrai ainsi évaluer un dédommagement à la hauteur du préjudice que vous avez subi.
En attendant votre retour mercredi, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
- Sylvie_F
Bonjour ccheno,
Je suis surprise par ce changement d'heure car j ai consulté votre dossier et aucune modification de mon coté.
J' ai même une information complémentaire à savoir le prénom du technicien Jérémy, qui se présentera chez vous exactement entre 8h00 et 10h00 ( et non plus 11h comme prévu initialement )
J' avoue ne pas comprendre et n'ai pas plus d'information à vous communiquer j' en suis navrée.
Tenez-moi au courant demain, en attendant je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie
Bonjour ccheno,
Je vous ai fait un retour en privé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Florian
