Discussion de forum
Rendez-vous d'installation fibre non honoré : Sosh n'en a cure
Le rendez-vous d'installation fixé par Sosh n'a pas été honoré, me faisant perdre la demie journée de congé posée auprès de mon employeur pour accueillir le technicien et m'obligeant à poser une seconde demie-journée pour l'accueillir le lendemain. Au téléphone, une interlocutrice Sosh s'était alors engagée à pratiquer un geste commercial sur ma première facture en compensation de cette demi-journée de congé perdue et des tracas inhérents.
Aujourd'hui, une conseillère Sosh refuse tout bonnement d'appliquer cet engagement, faisant valoir que le rendez-vous non honoré est une faute de leur prestataire Solution 30.
En clair : rendez-vous d'installation non honoré : Sosh n'en a rien à cirer.
Cette posture est tout simplement l'anti-thèse du service de qualité au client dont se réclament Sosh et sa maison mère.
Je prends la suite de vos échanges privés avec ma collègue.
Sibuet, vous avez souscrit à une offre Fibre sans engagement, qui reste soumise à des frais de résiliation.
Si vous décidez de résilier, la remise de 10 € sera directement déduite de ces frais. 👍
J'espère que c'est plus clair pour vous.
Cristal🌸
2 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Sibuet,
Nous sommes vraiment désolés pour ce rendez-vous manqué, et je comprends tout à fait votre attente.
Votre dossier va recevoir toute l'attention qu'il mérite.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Eugénie - Cristal_K
Je prends la suite de vos échanges privés avec ma collègue.
Sibuet, vous avez souscrit à une offre Fibre sans engagement, qui reste soumise à des frais de résiliation.
Si vous décidez de résilier, la remise de 10 € sera directement déduite de ces frais. 👍
J'espère que c'est plus clair pour vous.
Cristal🌸
