Bonjour,
Quelqu'un pourrait m'expliquer comment faire une réclamation :
j'essaie de faire mettre la fibre dans mon appartement depuis novembre dernier : 3 RV puis le 4ème annulé, puis résiliation de ma demande contre ma volonté suite juste parce que je n'avais pas de nouvelle date à proposer le jour où on m'a rappelé (charette, manque de visibilité...) donc nouvelle commande puis à nouveau résiliation parce qu'on a essayé de me joindre et que je n'étais pas joignable (normal, j'étais déjà au téléphone)!, donc nouvellle commande et cettte fois avec une box et donc changmeent de l'offre à mon insu (je me retourve donc avec un abonnement box + mobile et un forfait mobile... à chaque renvoi du matériel à faire bien sûr!
Par ailleurs le numéro d'appel a été changé là encore sans m'en informer alors que je souhaite garder le même numéro. c'est la dernière commande en cours et j'aimerais clarifier le contexte tant contratuel que technique de cette commande avant mise en place.
les communications par chat ne sont absolument adaptées car beaucoup d'entre elles ont conduit à des interprétations erronées de l'objet de mes demandes (une fois même chat arrêté par la tchatteur avant la fin du tchat...)
j'aiemerais donc être pouvoir être rappelée par le service client afin d'assainir la situation. comment faire?
