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Avatar de Ellga
Ellga
Sosheur occasionnel
08-07-2022
Résolu

internet pas de connexion depuis quelques semaines

Bonjour,

J'ai une panne internet depuis plusieurs semaines ; un technicien est passé sans rendez vous mardi et il m'a dit qu'il demandait une nouvelle box et que ensuite je serais contactée pour un rendez-vous . Je n'ai rien reçu pour le moment et sur le site internet on m'écrit que un technicien est passé et que je n'étais pas présente . POINT  J'aimerais avoir un peu plus d'explications car j'ai l'impression de pédaler dans le vide ....Merci beaucoup

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    11-07-2022

    Bonjour Ellga,
    Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré. Cette posture ne reflète pas notre ambition client

    Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Myrielle

2 Réponses

  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    08-07-2022

    Bonjour

    Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

    Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

    Ensuite, vous devez:
    - écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
    - cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
    - sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
    - ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
    - & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

    Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

    Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
    - Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
    - Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

    Je reste à votre disposition si besoin. :Content:

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    11-07-2022

    Bonjour Ellga,
    Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré. Cette posture ne reflète pas notre ambition client

    Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Myrielle

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