Discussion de forum
l'activation de la fibre optique and portabilite de numero fixe
Bonjour LEE2025
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
J'ai eu un retour aujourd'hui même concernant votre raccordement. La fibre est coupée en amont de votre logement. Des interventions sont donc nécessaires et programmées.
En toute transparence, le délai qu'on m'a indiqué précise une fin d'intervention prévue pour le 29 janvier. Cette date, prévisionnelle, peut évoluer dans le temps. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un complément d'information.
Dans l'intervalle, tout ce que je puisse vous proposer est d'ajouter 200Go d'internet sur un mobile Orange ou Sosh afin d'utiliser le partage de connexion.
J'ai bien conscience qu'avec de tels délais ce ne soit pas suffisant mais je préfère rester transparent avec vous.
Pour ce qui est de vos frais de résiliation, vous pouvez en demander le remboursement via le formulaire dédié.
L'activation de votre numéro de ligne fixe se fera à l'activation de vos services. Concernant le retard de la portabilité, dans la mesure où ce retard résulte d'une indisponibilité des services dans leur intégralité, cela ne donne pas le droit à une indemnisation spécifique comme expliqué article 15.2 des conditions générales de vente de votre contrat.
Bien entendu, la situation n'étant pas normale, nous établirons un dédommagement une fois vos services actifs.
De mon côté, je garde un œil sur votre dossier pour vous accompagner jusqu'à activation de vos services et je reste disponible dans l'intervalle si vous aviez d'autres points à aborder.
Excellente journée.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour détaillé et la transparence concernant l'intervention à venir.
Les solutions proposées ne sont pas adaptées à ma situation :
1. Concernant la compensation de 200Go d'internet mobile :
Je vous informe que je ne suis actuellement ni client mobile Orange ni client Sosh. Par conséquent, l'ajout de 200Go sur une ligne existante ne m'est d'aucune utilité. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me proposer une solution alternative concrète pour pallier cette longue période sans service, comme une compensation financière directe sur ma future facture ou toute autre mise à disposition d'équipement.
2. Concernant le remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur (ODR) :
Les Modalités de Remboursement stipulent que le versement interviendra « à partir de votre 2e ou 3e facture après validation de votre demande par Sosh. »
Étant donné la durée inacceptable du retard de raccordement (jusqu'au 29 janvier au minimum), si je devais exercer mon droit de résilier le contrat Sosh sans pénalités dès maintenant :
• Comment Sosh garantit-il le remboursement immédiat de mes frais de résiliation, même sans émission de 2e ou 3e facture ?
• Ou, quelle autre proposition pouvez-vous me faire pour mettre fin à mon engagement Sosh sans aucun frais de ma part (y compris les frais de mon ancien opérateur) ?
3. Concernant l'indemnisation pour retard de portabilité :
Je note votre interprétation de l'article 15.2 des Conditions Générales de Vente, qui exclurait une indemnisation en cas d'« indisponibilité des services dans leur intégralité ».
Cependant, cet article stipule également :« En cas de retard de portage du numéro, qui ne résulte ni d'une inéligibilité de la demande, ni d'un souhait explicite du Client, ni d'une faute du Client, ni d'une indisponibilité de l'accès, le Client peut bénéficier sur demande d'une indemnité correspondant au cinquième du prix mensuel du forfait détenu au moment de la demande de portabilité. »
Le retard du portage étant effectif, et sans que celui-ci ne soit de ma faute ou ne résulte d'une inéligibilité, il me semble que je suis éligible à l'indemnisation prévue. Je vous prie donc de bien vouloir m'indiquer la procédure exacte et les démarches à suivre pour initier ma demande d'indemnisation pour le retard de portabilité.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
LEE