ligne fibre

Bonjour , 

moi je m'interroge sur les contacts possibles . Tout d'abord , pas de personne physique , juste un prénom ... moi j'en suis à mon 18 ème Tchateur ?c'est juste un pb de branchement de fibre chez moi ... depuis debut Aout tous ils me promettent un "contact " dans les 48 h. J'attends tjrs. Quand je leur explique , ils " vérifient votre dossier" , mais qui doit être vide sans doute , car ils ne comprennent rien . 

Alors , comment contacter quelqu'un qui soit fiable , qui écoute et qui peut répondre efficacement .  MERCI