Discussion de forum
mélange de compte Sosh
Bonjour,
Je suis à la recherche de conseils pour pouvoir résoudre mon problème.
Ma fille vient de prendre, en direct, un abonnement fibre chez Sosh. Malheureusement, elle n'arrive pas à se connecter sur son compte Sosh pour pouvoir consulter sa facture et gérer son compte.
Il faut que je précise plusieurs points :
- elle a utilisée pour la souscription son adresse e-mail ([email protected]) rattachée à mon compte internet Orange/Sosh,
- à l'ouverture de la ligne, Sosh lui a demandé de créer un mot de passe ; elle en a créé un différent de celui qui lui permet de consulter ses mails.
- actuellement, elle peut toujours consulter ses mails
Par contre, elle ne peut pas se connecter à son compte Sosh (adresse mail + le mot de passe qu'elle a saisie lors de la création de l'abonnement), car elle arrive systématiquement sur mon compte à moi. (dans lequel il n'y a pas son abonnement à la fibre Sosh)
J'ai sollicité par chat le soutien Sosh mais je n'ai pas eu pour l'instant de solution pour résoudre ce problème.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
2 Réponses
Bonjour,
Elle devra utiliser le n° de client qui lui sera communiqué dans le courriel "bienvenue chez Sosh".
Et si elle utilise le même PC, devra :
- soit partir d'une session privée,
-soit utiliser un autre navigateur,
- soit passer par l'application MySosh.
Sinon, des soucis récurrents liés aux "cookies" interviendront.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Malheureusement, ma fille n'a pas reçu le mail avec son n° de compte client. Elle a eu un mail avec le n° de compte internet + le n°de ligne et un autre pour créer son mot de passe sans qu'il y ait ce n° client. Du coup, est-ce qu'il y a un moyen d'obtenir ce n° de compte client sans avoir accès à son compte ?
Encore merci pour votre aide
