panne internet et mot de passe provisoire

Merci pour votre réponse mais comme dis précedemment, je ne peux pas me connecter à mon espace client. J'ai bien reçu  ma nouvelle adresse email orange.fr mais il me faut ce fameux mot de passe provisoire. J'ai essayé l'e-chat pour qu'il me soit envoyé par sms mais le conseiller a refusé. J'ai déjà un compte mobile Sosh je ne vois donc pas où est le problème. Du coup je fais comment pour réparer ma ligne ou du moins tester pour savoir où se trouve la panne?