panne internet et mot de passe provisoire

Bonjour leky05 

il faut vous connecter sur votre espace client avec l’adresse mail en orange.fr (envoyé par mail) que Sosh vous a fourni lors de votre souscription. 

Merci pour votre réponse mais comme dis précedemment, je ne peux pas me connecter à mon espace client. J'ai bien reçu  ma nouvelle adresse email orange.fr mais il me faut ce fameux mot de passe provisoire. J'ai essayé l'e-chat pour qu'il me soit envoyé par sms mais le conseiller a refusé. J'ai déjà un compte mobile Sosh je ne vois donc pas où est le problème. Du coup je fais comment pour réparer ma ligne ou du moins tester pour savoir où se trouve la panne?

encore merci mais nous tournons en rond ...tant que je n'ai pas ce mot de passe provisoire je ne peux rien faire.

Voici la page sur laquelle j'arrive à chaque fois, si un conseiller passe par là. Merci!

Pour vérifier que ce compte vous appartient

Si vous appelez le service clients, nos conseillers vous proposeront la même solution : l’envoi par courrier d’un nouveau mot de passe provisoire.

oui j'ai déjà essayé, à priori aucune panne dans mon quartier mais quand je clique sur "tester dépanner ma ligne" il me faut être connecté sur mon compte et du coup je tourne en rond...du grand n'importe quoi. Merci quand même et bonne journée!

Bonjour leky05,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Bonjour leky05 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Bonjour leky05,

Nous n'avons pas eu de retour à notre précédent message. Toutefois, je vois qu'une intervention à votre domicile est programmée pour aujourd'hui.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous au plus tard lundi pour faire le point.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Sophie

Merci pour votre retour en privé Leky, leky05 

L'intervention étant programmée, je n'ai pas la possibilité de vous proposer un nouveau rendez-vous. Je viens cependant d'alerter le service technique de votre secteur suite à l'intervention non honorée de ce matin.

Dès leur retour, je reviens vers vous.

Sophie

Bonjour Leky,

Je n'ai pour le moment pas encore eu de retour du service technique de votre secteur. Je viens donc de les relancer. Dès qu'on a un retour, on revient vers vous.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Sophie

Bonjour Leky,

Le service technique de votre secteur nous invite à convenir avec vous d'une nouvelle intervention.

Pourriez-vous me communiquer vos prochaines disponibilités, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h) ?

J'attends votre retour.

Sophie