Discussion de forum
"En Attente du Signal Optique" et une intervention à 69€ ?
Bonjour, je viens ici savoir si d'autres ont déjà eu ce problème et aussi chercher un service client car le bot que l'on obtient au téléphone n'est pas très humain malgré une maigre tentative de lui donner une personalité.
Je rentre d'un weekend et je retrouve ma box avec "En Attente du Signal Optique" inscrit dessus. Je redémarre, effectue le diagnostic via l'appli comme demandé, et on ne fait que me répéter que je dois être là pendant une intervention (alors que le problème n'est 100% pas chez moi) et à ABSOLUMENT CHAQUE message ou étape, on me rabache le montant de 69€ "sous conditions".
Avez-vous été débité du dit montant pour un problème similaire ? Ca me semble osé de me menacer d'une facture de 69€ pour un problème qui n'est pas de mon ressort.
4 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour SebSaint,
Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous apporter notre assistance au sujet de l'anomalie que vous rencontrez avec votre ligne fibre.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.
💡 La facturation d'une intervention est seulement dans le cas où le défaut est localisé chez vous, dans votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
👉🏻 Lors de l'intervention, le technicien vérifie l'origine exacte du défaut sur l'ensemble de votre ligne, de l'extérieur jusque chez vous.
S'il est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Dans l'attente de vous lire.
Valentin - Valentin__B
Je vous remercie pour vos coordonnées @SebSaint,
Suite aux tests que j'ai effectués, je constate effectivement que la connexion n'est plus établie entre notre équipement réseau et votre Livebox.
Si vous ne constatez pas d'anomalie au niveau du branchement du câble fibre entre votre Livebox et la prise murale optique, une intervention est bien nécessaire pour investiguer sur l'anomalie.
Je vois que l'intervention est prévue pour demain, entre 13h et 18h. Si ça vous convient, on peut revenir vers vous juste après cette intervention pour faire le point. 😊
Seriez-vous d'accord ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin
