Bonjour,
J'ai souscris suite à mon déméngament le 6 juillet dernier à une offre internet en plus de mon abonnement mobile Sosh.
Un sms m'a été envoyé le 13 juillet pour m'indiquer que ma ligne était activée, j'ai donc branché ma box (prise fibre déjà installée par le précédent locataire) et le message "Identifiant fibre non reconnu" s'affiche depuis.
J'ai alors contacté le service client qui m'a demandé d'executer certaines manipulations, sans succés.
Jeudi 16 juillet, un technicien m'a indiqué lors de notre conversation téléphonique que le passage d'un technicien était nécessaire et nous avons programmé un RDV ce lundi 20 juillet entre 8h30 et 10h30. J'ai donc posé un jour de congés pour être à mon domicile, mais le technicien ne s'est pas présenté.
J'apprends ensuite lors d'un chat avec un conseiller que le RDV a été tout bonnement annulé car son passage n'était pas nécessaire. Puis après quelques questions, on m'indique finalement qu'un technicien doit passer !!!
Un RTT utilisé pour rien, toujours pas de connexion internet et la cerise sur le gâteau : l'intervention du technicien pourrait-être facturée 69€ ???
À tous ceux qui ont rencontré le même problème : quelle a été votre porte de sortie ?
Je suis à deux doigts d'utiliser mon droit de retractation et de me diriger vers un fournisseur sérieux.
Merci d'avance pour votre aide,
Etienne
