4g non fonctionnelle

[kentin2845]

Bonjour,

depuis aujourd'hui ,19h, ma 4g n'est plus fonctionnelle .

j'ai redémarré mon téléphone , réinitialisé les réglages réseau sur mon iPhone , utilisé votre utilitaire de résolution de problème mais rien n'y fait . Il me reste 62go sur mon forfait et je suis obligé de mettre les réglages en 3G pour avoir internet .

je suis actuellement en vacance et ma compagne qui elle a un forfait sosh aussi , a sa 4g fonctionnelle. 

merci de régler cela au plus vite .

cordialement 

Bry Quentin

[labougeotte · Accepted solution]

Bonsoir @kentin2845 

Faites un test croisé en inversant les cartes sim des téléphones.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "problème réseau") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[stephrem85]

Bonjour @kentin2845 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[kentin2845 · Accepted solution]

Le problème c'est résolu de lui même comme par magie ce matin .

je clos donc l'incident .

merci