Répondre

Acces impossible au reseau en DOM.

Solution approuvée Résolue
Highlighted
Mini sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎23-05-2018
Solution approuvée

Acces impossible au reseau en DOM.

Bonjour,

 

Je dispose d'un forfait sous illimité à 19,99. Je n'ai aucun problème en France, par contre je suis arrivé hier en Guyane Française et depuis mon arrivée, mon téléphone ne se connecte à aucun réseau (appel d'urgence uniquement).

 

J'ai vérifié avec la carte Sim d'un collègue (également chez Sosh) et la je récupère le réseau et même la 4g.

Après chat avec un conseiller celui-ci a normalement activé l'option étranger, mais a ce jour je n'ai toujours pas de téléphone.

 

Quelqu'un aurait-il une idée?

 

Merci d'avance.

 

Cordialement,  


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet ftms
‎27-05-2018 00:14
Mini sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎23-05-2018

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

Problème résolu par le service technique orange après 3 conversation via chat.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Top Contributeur
Envois : 860
Inscrit : ‎02-10-2017

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

Bonjour @ftms,

 

Avez-vous bien pensé à activer l'itinérance des données une fois arrivé sur place ?

 

Si oui, avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile ?

Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut

Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & patientez quelques minutes pour voir si vous recaptez le réseau Orange 4G.


                                 --------------------------------------------------------------------------------
         Pour profiter d'un MOIS OFFERT sur votre prochaine facture mobile, devenez mon filleul ici !
                                  --------------------------------------------------------------------------------
                                Pour plus d'informations sur la Communauté Sosh, cliquez ici !
                                  --------------------------------------------------------------------------------


 

Mini sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎23-05-2018

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

[ modifié ]

 Bonsoir @ReSsan

 

merci pour votre réponse.

 

Après vérification, l'itinérance est activée sur mon téléphone, j'ai effectué la reinitialisation des APN et cela n'a rien changé.

 

Je n'ai meme pas accès au réseau GSM, je suis dans l'incapacité de recevoir/emettre un appel ou un sms donc je ne pense pas que la configuration des APN joue un role.

 

Lorsque je fais une recherche de réseau je trouve bien les réseaux, mais mon téléphone refuse de s'enregistrer sur l'un d'entre eux. 

Top Contributeur
Envois : 860
Inscrit : ‎02-10-2017

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

Avez-vous bien redémarré votre mobile après les étapes faites ? 


                                 --------------------------------------------------------------------------------
         Pour profiter d'un MOIS OFFERT sur votre prochaine facture mobile, devenez mon filleul ici !
                                  --------------------------------------------------------------------------------
                                Pour plus d'informations sur la Communauté Sosh, cliquez ici !
                                  --------------------------------------------------------------------------------


 

Mini sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎23-05-2018

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

@ReSsan : Oui, meme plusieurs fois dans le doute. Je redemarre mon téléphone regulierement dans la journée afin de voir une eventuelle évolution.

Solution
Accepté par l'auteur du sujet ftms
‎27-05-2018 00:14
Mini sosheur
Envois : 4
Inscrit : ‎23-05-2018

Re: Acces impossible au reseau en DOM.

Problème résolu par le service technique orange après 3 conversation via chat.