Discussion de forum

Avatar de 4fox4
4fox4
Sosheur
21-03-2021

Activation appels WiFi (VoWiFi) sur Samsung Galaxy Note 10

Bonjour, je suis un nouveau client Sosh (ex Bouygues...) tout s'est bien passé pour la portabilité. Cependant, cela fait 4 jours et toujours rien niveau appels WiFi. Une action est nécéssaire selon vous ?
Pour info: Mon mobile est bien compatible et je n'avais pas eu de soucis pour l'activation sur mon mobile avec mon ancien abonnement

12 Réponses

  • Avatar de Chamo1
    Chamo1
    Aspirant sosheur
    25-09-2021

    Bonsoir pour information mon téléphone  aussi est compatible. 

    Et après plusieurs chats à sosh problèmes non résolu même après changement de la  carte SIM .

    Je suis entrain de partir pour Bouygues 

    • Avatar de toine48
      toine48
      Sosheur hyperactif
      25-09-2021

      Bonsoir,

      La VoWifi est problématique chez Orange.

      Chez Bouygues activation immédiate et beaucoup plus de modèles compatibles, mais plus généralement question qualité de service (couverture, débits) c'est un bon cran au dessous.

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    24-03-2021

    Je comprends et suis navrée de ne pas pouvoir vous proposer une solution immédiate..

    JustineT

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    24-03-2021

    Bonjour 4fox4 

    D'accord. Etait-ce bien un des mobiles compatibles?

    Si oui, il va malheureusement falloir renouveler gratuitement votre carte SIM, depuis votre espace client ; rubrique gérer et dépanner > changer de SIM

    JustineT

    • Avatar de 4fox4
      4fox4
      Sosheur
      24-03-2021

      Bonjour JustineT , on m'indique que ma demande ne peut aboutir et que je dois contacter le service client. J'ai vraiment l'impression d'avoir fait une erreur en changeant d'opérateur. Ça me met dans une situation délicate, je ne capte pas le réseau cellulaire donc les appels Wi-Fi étaient la solution parfaite à mon domicile, mais seulement si ça fonctionne (Je travaille principalement depuis mon domicile). C'est reparti pour plusieurs jours d'attente sans garantie que ça fonctionne.
      Merci pour votre aide

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    23-03-2021

    D'accord. Avez-vous la possibilité d'insérer votre SIM dans un autre mobile compatible.? Arrivez-vous à les activer?

    JustineT

    • Avatar de 4fox4
      4fox4
      Sosheur
      23-03-2021

      Bonsoir JustineT, j'ai essayé avec un autre mobile compatible mais toujours sans succès

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    23-03-2021

    Bonjour 4fox4 , merci pour ces informations :)

    Je constate bien la présence des appels WiFi et appels 4G sur votre ligne. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche du mobile. Constatez-vous une amélioration?

    JustineT

    • Avatar de 4fox4
      4fox4
      Sosheur
      23-03-2021

      Bonjour JustineT, merci pour votre retour, toujours rien :/

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller
    22-03-2021

    Bonjour 4fox4 

    Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de ce dernier.

    JustineT

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    21-03-2021

    Bonjour,

     

    Chez Orange, c'est plus capricieux. Un redémarrage du mobile peut être utile.

    • Avatar de 4fox4
      4fox4
      Sosheur
      21-03-2021

      Merci pour ta réponse, mais je l'ai déjà redémarré plusieurs fois et néttoyé la SIM (je l'ai également replacer sur l'emplacement SIM1) toujours sans succès

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