Activation de la carte sim

[Yazeyn_]

Bonjour, j'ai un souci avec l'activation de ma carte sim. J'ai perdu mon téléphone il y a deux semaines. J'ai désactivé la ligne et recommandé un nouvelle sim. J'ai reçu la nouvelle sim il y a une semaine et la ligne s'était réactivée. Depuis, je l'ai mise dans mon téléphone mais je n'ai ni sms/appels (entrants ou sortants) ni connexion internet (sauf wifi). Le téléphone détecte bien la sim mais sur mon compte Sosh c'est encore l'ancienne sim qui est détectée. J'ai essayé le 0 800 10 07 40 mais en mettant la ref de ma sim pour l'activer ça me dit que le serveur ne peut pas répondre à ma demande. Auriez-vous une solution à mon problème ? Merci par avance, bonne journée.

[Christian_b]

Bonjour @Yazeyn_ 

As-tu essayé de mettre ta nouvelle Sim dans ton téléphone, puis de composer le 0800100740 ?

Essaie une activation de ta Sim, via l'application MySosh, pour voir ce que cela dit.

Essaie de faire une réinitialisation des paramètres réseau de ton téléphone.

Si pas de résultat, attends ici afin qu'un conseiller te propose son aide.

[Yazeyn_]

Bonjour @Christian_b , j'ai essayé toutes ces solutions, sans résultat malheureusement. J'attends la réponse d'un conseiller, merci pour ton aide

[PhilippeG]

Bonjour @Yazeyn_,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et les 13 chiffres qui se trouvent à l'arrière de votre nouvelle SIM ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG