Activation esim galaxy watch 4g

[Amine952]

Bonjour, j'ai un problème avec l'activation de la esim pour ma galaxy watch 4g. J'ai le forfait serie limité sosh 80go et lorsque je suis l'étape pour l'activation de la esim sur l'application wearable cela m'affiche comme message "oops une erreur est survenu..."

J'ai un galaxy note 8

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce souci ?

Cordialement 

[G_remy]

Bonjour, des modifications ont été apportées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche de vos équipement et de tester l'action de votre eSim. Jey

[Amine952]

@G_remy Bonjour, effectivement je peux enfin accéder à l'étape suivante mais il y a un soucis au niveau de la connexion à mon compte sosh, je ne peux pas me connecter avec mon numéro actuel comme identifiant, cela me demande de me connecter avec le numéro provisoire qui m'avait été donné.

Cordialement 

[SabrinaD]

Bonjour @Amine952

Pouvez-vous désinstaller l'application puis réinitialiser les paramètres réseau avant de réessayer, svp ?

Nous attendons votre retour.

Sabrina Webconseillère

[Amine952]

Bonjour @SabrinaD malgré ça le problème persiste. L'application veut impérativement que je me connecte avec le numéro provisoire que l'on m'avait fournis.

[SabrinaD]

@Amine952,

Via les paramètres de votre mobile,  propos du téléphone, Mon numéro de téléphone, est-ce le numéro provisoire d'enregistré ?

Sabrina Webconseillère

[Amine952]

@SabrinaD je n'ai pas l'onglet mon numéro de téléphone 

[SabrinaD]

@Amine952

Avez-vous le menu "état" dans à propos du téléphone ?

Sabrina Webconseillère

[Amine952]

@SabrinaD oui mais je ne trouve pas mon numéro dedans

[SabrinaD]

@Amine952,

Qu'avez-vous comme champ dans le menu "état" ? Quelle est la version Android de votre mobile ?

Sabrina Webconseillère

[Amine952]

@SabrinaD