Discussion de forum
Avez-vous remarqué que la fonctionnalité suivante a mystérieusement disparu depuis peu ?
Suite (et fin), vous allez voir, c'est pas triste...
Comme toujours rien n'arrivait, re-tchat ce jour.
Numéro de dossier inconnu (Ah ?...!), il faut que je me retape tout l'historique (youpi !).
Là, le service commercial me renvoie vers le service livebox (c'est reparti pour un tour...).
Réponse "définitive" : cette fonctionnalité n'est plus disponible suite à une mise à jour récente des comptes et du portail internet, concernant TOUS les clients. Désormais, il faut :
- se connecter avec son adresse mail principale pour consulter la messagerie vocale "internet" ("fixe" rattaché à la LiveBox)
- se connecter avec son numéro de mobile pour consulter la messagerie vocale "mobile"
On ne peut plus consulter les deux, directement, en étant connecté avec son adresse mail ; bonjour la gymnastique !
BRAVO !
Aucune communication envers les premiers intéressés, à savoir les clients... et apparemment aucune non plus en interne, étant données toutes les versions contradictoires qu'on m'a servies depuis pratiquement 2 mois !...
Notons quand-même que, connecté avec le numéro de mobile, quand on consulte la messagerie vocale, il y a toujours les deux boutons "internet" et "mobile" (même s'il ne se passe rien quand on clique sur "internet")...
Quand on met la charrue avant les boeufs...
Et quand on se connecte pour la première fois avec son numéro de mobile, il faut impérativement rattacher une adresse mail (et impossible de choisir la principale ; il faut en créer une nouvelle) : à quoi sert-elle (sinon à Orange à se limiter les développements dans l'application de cette mise à jour) ?... Moi, je suis ingénieur informaticien (développement) et j'appelle ça de la bidouille !
Bref, tout ça aura quand-même pris 2 mois pour en arriver là et pas grâce à la compétence du SAV, mais bien parce que je n'ai pas laché l'affaire.
Ca m'aura bien chauffé et, sur le coup, je pense de plus en plus sérieusement à changer de crèmerie (voir également mon autre post). Je vais commencer à me renseigner sur ce que propose la concurrence (les bonnes résolutions de début d'année sont bientôt là...).
Nouveautés (pour tenir la communauté au courant des avancées du dossier) :
Après un mail du 19/10 qui m'annonçait que les services experts allaient prendre contact avec moi dans les meilleurs délais, je ne voyais toujours rien venir au bout d'un mois... => tchat le 21/11 pour relancer et demander à ce que l'on me contacte, comme annoncé => RDV téléphonique pris pour le 23/11.
Le 3900 m'a bien appelé le 23/11 et m'a confirmé la dissociation des comptes internet et mobile (peut-être due à un bug dans les mises à jour des comptes...). J'ai exposé de nouveau en détail le problème rencontré (impossible de consulter la messagerie vocale du mobile depuis le portail Orange en étant connecté avec le compte internet, alors que cela était possible auparavant) => cela relève du service commercial.
Mon interlocuteur m'invite à me rapprocher d'eux pour traiter ma demande. Comme j'ai déjà vécu l'expérience du jeu de ping pong entre différents services sans que rien n'avance (et, pire, qu'on m'annonce des informations contradictoires), je demande à ce que l'on procède différemment. Mon interlocuteur me dit alors qu'il va bien noter tout ce dont nous avons discuté et transmettre le tout au service commercial pour intervention (annoncée sous 2 jours ouvrés). Il lui est impossible de me mettre en copie du transfert, ni de m'envoyer un mail de confirmation. Cependant, il me communique mon numéro de dossier (pour éviter d'avoir à tout reprendre si, d'aventure, rien n'avance d'ici le milieu de semaine prochaine) : le 252 410 487
J'attends donc un retour du service commercial.
A suivre...
Suite (et fin), vous allez voir, c'est pas triste...
Comme toujours rien n'arrivait, re-tchat ce jour.
Numéro de dossier inconnu (Ah ?...!), il faut que je me retape tout l'historique (youpi !).
Là, le service commercial me renvoie vers le service livebox (c'est reparti pour un tour...).
Réponse "définitive" : cette fonctionnalité n'est plus disponible suite à une mise à jour récente des comptes et du portail internet, concernant TOUS les clients. Désormais, il faut :
- se connecter avec son adresse mail principale pour consulter la messagerie vocale "internet" ("fixe" rattaché à la LiveBox)
- se connecter avec son numéro de mobile pour consulter la messagerie vocale "mobile"
On ne peut plus consulter les deux, directement, en étant connecté avec son adresse mail ; bonjour la gymnastique !
BRAVO !
Aucune communication envers les premiers intéressés, à savoir les clients... et apparemment aucune non plus en interne, étant données toutes les versions contradictoires qu'on m'a servies depuis pratiquement 2 mois !...
Notons quand-même que, connecté avec le numéro de mobile, quand on consulte la messagerie vocale, il y a toujours les deux boutons "internet" et "mobile" (même s'il ne se passe rien quand on clique sur "internet")...
Quand on met la charrue avant les boeufs...
Et quand on se connecte pour la première fois avec son numéro de mobile, il faut impérativement rattacher une adresse mail (et impossible de choisir la principale ; il faut en créer une nouvelle) : à quoi sert-elle (sinon à Orange à se limiter les développements dans l'application de cette mise à jour) ?... Moi, je suis ingénieur informaticien (développement) et j'appelle ça de la bidouille !
Bref, tout ça aura quand-même pris 2 mois pour en arriver là et pas grâce à la compétence du SAV, mais bien parce que je n'ai pas laché l'affaire.
Ca m'aura bien chauffé et, sur le coup, je pense de plus en plus sérieusement à changer de crèmerie (voir également mon autre post). Je vais commencer à me renseigner sur ce que propose la concurrence (les bonnes résolutions de début d'année sont bientôt là...).