Discussion de forum
Cession de ligne effectuée le 19/07/26 et bloquée
Bonjour, j'ai cédé une ligne à mon fils. Il a accepté l'offre. Depuis lorsqu'il veut créer son espace client, il tombe sur le mien...J'ai contacté sosh par téléphone le 18 aout. Il devait débloquer un problème technique qui a eu lieu sur la cession. Aujourd'hui, le problème persiste. Merci de le régler
Bonjour 12NA12
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Morgane pour vous répondre sur le problème de connexion à l'espace client que rencontre votre fils.
Tout d'abord je tiens à vous rassurer : la cession a bien été faite et un nouveau numéro client créé pour votre fils qui sera bien prélevé sur son RIB.
Cela reste normal que vous voyez encore son numéro sur votre espace client dans "ancien contrat mobile", c'est uniquement pour consulter les factures durant la période où vous en avez été titulaire.
Il y a cependant des lenteurs de mise en place de l'espace client à la suite d'une cession. Cela n'aurait cependant dû durer aussi longtemps et je vais faire remonter l'anomalie de mon côté. Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de vous tenir au courant ici même pour qu'il essaye de nouveau de s'y connecter.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle après-midi.
Magali
22 Réponses
mon fils est majeur. Nous avons suivi la procédure, les prélèvements se font désormais sur son compte bancaire renseigné lors de la cession. J'ai effectué les mêmes démarches pour mon autre fils il y a quelques années et cela s'était très bien passé. Dans le cas présent, impossible de créer son espace client sans modifier le mien. Il faut dissocier mon espace client du sien svp. A priori, le problème technique devait être résolu mais ce n'est toujours pas le cas. Merci
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour 12NA12,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier les informations disponibles sur le dossier, pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Magali_
Bonjour 12NA12
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Morgane pour vous répondre sur le problème de connexion à l'espace client que rencontre votre fils.
Tout d'abord je tiens à vous rassurer : la cession a bien été faite et un nouveau numéro client créé pour votre fils qui sera bien prélevé sur son RIB.
Cela reste normal que vous voyez encore son numéro sur votre espace client dans "ancien contrat mobile", c'est uniquement pour consulter les factures durant la période où vous en avez été titulaire.
Il y a cependant des lenteurs de mise en place de l'espace client à la suite d'une cession. Cela n'aurait cependant dû durer aussi longtemps et je vais faire remonter l'anomalie de mon côté. Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de vous tenir au courant ici même pour qu'il essaye de nouveau de s'y connecter.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une belle après-midi.
Magali
Bonjour,
Je rencontre le même problème que 12Na12 avec un forfait Sosh cédé à ma fille ; quand elle veut se connecter sur son compte elle arrive sur le mien...est ce que quelqu'un chez Sosh peut nous aider??
- Maryline_G
Bonjour Julien4426
Je suis Maryline, web conseillère à vos cotés ce matin.
Pour accéder à son espace client personnel, c'est avec son identifiant, à savoir son numéro de mobile.
Elle va devoir créer son propre mot de passe en accédant à la page Sosh et en se rendant comme suit :Elle ne doit surtout pas s'identifier avec votre compte personnel et votre mot de passe qui était associé jusqu'ici à votre identité.
J'espère que cela répond à votre demande. Je suis là si besoin de vous guider davantage.
Bonne journée,
MarylineBonjour Madame,
C'est bien avec son propre numero de mobile qu'elle tente de se connecter. Elle rentre son numero de mobile comme identifiant, on lui demande de créer un mot de passe, et une fois cela fait elle arrive sur mon compte au lieu du sien ! Compte dans lequel son numero est bien noté comme ancien forfait!
A savoir que le code pour créer le mot de passe est quand même envoyé sur mon tel au lieu du sien, comme si la session de comte n'avait pas aboutie, alors que nous avons eut confirmation par mail qu'elle était bien réalisée. Donc tout cela ressemble à un bug dans la création de son compte, qui est pour l'instant inexistant. Du coup son forfait n'apparait plus nul part, impossible de la changer.
Cdt
- Maryline_G
Julien4426
Merci pour votre retour, elle passe par un navigateur sur une connexion personnelle ou depuis chez vous ?
Cela peut être lié aux cookies.
Pour vérifier si son espace client à elle existe bien, je vous propose de me confier vos coordonnées (nom, prénom de chacun et vos deux numéros de lignes + adresses postales)
Maryline Madame, elle ne passe pas par un navigateur chez moi, c'est sur son portable perso et à plusieurs centaines de kilomètres. Je vous envoie les infos demandées en privé.
- Maryline_G
Julien4426 merci !
Après vérification, nous rencontrons un dysfonctionnement sur l'accès à l'espace client qui pourrait expliquer la situation rencontrée.
Une investigation est en cours.
Je vous propose de rester à vos cotés jusqu'à ce que nous ayons des informations sur ce dysfonctionnement et sa résolution pour vérifier si votre fille rencontre toujours ce problème de connexion.
On reste en contact et on refera le point en début de semaine. Merci de votre patience d'ici là.
Maryline Merci, prevenez nous quand nous pourrons refaire un essai de connection
Cdt
