Cession de ligne

[AB8952]

Bonjour,

mon père m’a cédé la ligne que j'ai depuis des années. 
j’ai reçu tous les mails de confirmation. Mais depuis impossible de me connecter à mon espace client. Il me demande de réinitialiser mon mot de passe avec un sms que je ne reçois jamais. Je ne sais pas si la cession est faite. Je dois changer de téléphone et du coup je ne peux pas l’acheter sur Sosh…

[Asma_H]

Bonjour @AB8952,

Merci pour votre message.☺️

Après une cession de ligne, il arrive qu'un petit délai soit nécessaire avant que l'accès à l'espace client soit entièrement fonctionnel avec le nouveau titulaire.

Si vous ne recevez pas le SMS pour réinitialiser votre mot de passe, c'est probablement que la cession n'est pas encore complètement finalisée ou que votre espace client est en cours de mise à jour.

Pour vérifier votre situation et vous aider à retrouver l'accès à votre espace client, pouvez-vous me confirmer :

• Si votre ligne mobile fonctionne normalement (appels, SMS, données)
• Depuis quand la cession de ligne a été validée


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !🌞

Asma