Discussion de forum
Code activation esim non reçu
Bonjour,
J'ai récemment commandé ma esim Sosh (il y a quelques jours). Cependant, je n'ai jamais reçu le code de confirmation pour activer ma carte e-sim. Pouvez-vous m'envoyer ce fameux code pour poursuivre l'étape avec le QR code etc. Merci beaucoup bonne journée
C'est fait.😊
Un nouveau code d’activation vient de vous être envoyé sur le nouveau numéro que vous nous avez communiqué en privé. Il devrait arriver prochainement.
Tenez-nous informés de sa bonne réception et de son activation d’ici là. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
Asma
24 Réponses
Bonjour Fr3nchtouch,
Ravis d'avoir pu vous accompagner ! 😊
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous.🛎️
Excellent week-end à vous. 🤝
SabBonjour Fr3nchtouch,
Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un numéro de mobile capable de réceptionner les SMS autre que la ligne concernée. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
JeyBonjour Fr3nchtouch,
Je viens de vous renvoyer le QR CODE par mail et le code d'activation par SMS sur le numéro communiqué, vous devriez le recevoir dans la journée.
Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.
PhilippeGBonjour PhilippeG ,
Je suis dans un cas similaire, je tente via l'application MySosh (et connexion mobile 4g) de convertir ma carte Sim en Esim mais lors de l'envoi du code par sms pour validation j'ai systématiquement le message "Probleme technique réésayer plus tard"
J'ai bien contacter le service client par tchat qui n'a pas été en mesure de m'aider et me renvoi en boutique Orange, mais en boutique on m'informe que les clients sosh doivent contacter leur service dédié ...
Comment faire ?
Merci
Bonsoir PhilippeG je n'ai toujours pas reçu de code par sms, à mon avis vous devez avoir un souci technique de votre côté car je ne suis pas le seul dans ce cas, merci de le tenir informer et savoir si on test l'envoi du sms sur une autre numéro de portable, merci de votre retour
Bonjour john_smith1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sabjohn_smith1,
Un message privé vous attend 😉merci de le consulter.
Bonne soirée.
SabBonjour Fr3nchtouch,
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu le SMS d'activation.
Avez-vous un autre numéro à me communiquer en privé pour l'envoi du sms ?PhilippeG
Oui pouvez-vous m'envoyer le lien pour le message privé svp
Bonjour john_smith1 ,
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une belle journée.
PhilippeGBonjour john_smith1,
Avec votre mobile vous deviez scanner le QR Code présent dans le message précédent, l'avez-vous fait?
Thierry-G
Bonjour, j'ai bien reçu le message privé de SabrinaD mais le QR code n'apparait pas, j'ai testé sur plusieurs périphériques différents et le problème est le même.
Je demande un nouveau QR Code et vous l'enverrai dès que l'aurais.
Thierry-G
Fr3nchtouch
L'envoi d'un nouveau SMS ne permettra malheureusement pas de résoudre la situation.
Si le code de confirmation ne vous est pas parvenu, voici ce que je vous propose : renouvelez votre carte SIM vers une SIM physique directement depuis votre espace client, ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques Orange. 😊
Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
JeyJe voudrais quand-même même essayer sur un autre numéro svp merci de me tenir informé svp
