Commande mobile - chèque de dépôt 38 euros ?

bonsoir, j'ai reçu un message me disant que mon RIO donné est éroné.

je me suis connecté sur le site sosh pour transmettre le bon et l'on me demande un chèque de dépot de vente d'un motant de 38€ alors que la commande a été réglée par carte a l'achat