Conversations hachées ou coupure

[Providencia]

Bonjour,

pour commencer je vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Depuis mon abonnement chez Sosh, les communications que je passe depuis mon domicile sont fréquemment hachées ou il y a des coupures durant quelques secondes. C'est très pénalisant.

- J'ai fait une manip avec Djingo, ça n'a rien changé

- Le remplacement de la carte SIM non plus

- L'échange de mobile n'a pas résolu le problème

- j'ai regardé dans les sujets de la communauté, mais je n'ai pas trouvé de réponse…

Je ne sais plus quoi faire et c'est un vrai problème pour suivre une conversation.

Si vous avez des idées… Merci pour vos réponses.

[rolandK]

Bonjour @Providencia 

Si a votre domicile vous avez une box ,et un mobile compatible, vous avez la solution wowifi. 

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/communication-et-connexion-a-internet/appels-wi-fi-appe...

[Providencia]

Bonjour Roland,

Je ne suis jamais en Wifi mais je vais essayer cette solution.

Merci

[rolandK]

@Providencia 

Très bien , tenez nous au courant. 

Bonne journée. 

[Providencia]

Bonjour Roland,

L'appel en wifi que j'ai eu hier en fin d'après-midi s'est très bien passé. Cette solution fonctionne bien, mais j'aurais souhaité savoir pourquoi les communications sont hachées ou coupées lors d'un appel  via le réseau mobile.

Merci et bonne journée

[Thierry-G]

Bonjour @Providencia,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'émission et réception d'appels à votre domicile. Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @Providencia,

Suite aux différentes manipulations et tests demandés, avez-vous pu tester les communications à l'extérieur de chez vous? Si oui, qu'en est-il?

Thierry-G

[fabienne15130]

Bonjour, 

Depuis quelques semaine, je rencontre le même problème et aucun moyen de résolution

Cordialement

[rolandK]

Bonjour @fabienne15130 

Quel problème exactement ??

[SabrinaD]

Bonjour @fabienne15130,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Quel est le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab