Déclaration de sinistre

[Oceane34090]

Titulaire d'une ligne chez Sosh, avec une assurance SPB contre le vol et la casse, je me retrouve complètement coincée pour la déclaration de sinistre ! 

J'ai en effet essayé de la faire en ligne mais à la fin un message d'erreur s'affiche, et ce peu importe le navigateur ou l'appareil utilisé. 

En parcourant le forum je vois que je ne suis pas la seule à ne pas arriver à déclarer ce sinistre et cela fait depuis lundi matin que je tourne en rond, qu'on m'envoie de service en service, d'appels en appels, et ce sans aucune avancée.
J'ai été obligée de m'acheter un téléphone en urgence pour le travail mais aimerais vraiment avoir une réponse ... 

Comment avez vous fait ? Est ce que quelqu'un de chez Sosh veut bien prendre ma demande en cours afin que je puisse poser mon téléphone en réparation en boutique ? 

Cordialement

[Patricia_P]

Bonjour @Oceane34090,

Afin de vous apporter mon aide concernant la déclaration de votre sinistre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

[labougeotte]

Bonjour @Oceane34090 

https://assistance.orange.fr/article/contacter-votre-assurance-mobile_800025

[Oceane34090]

Merci mais j'ai déjà fait tout ça ... Rien ne fonctionne 

[Oceane34090]

même là je ne peux pas envoyer le mail .... Ils disent que j'ai atteint le nombre de messages mais n'en ai envoyé aucun ... !

[Patricia_P]

@Oceane34090,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées, nous essaierons de vous apporter notre aide.

Une belle journée à vous. 
Patricia  

[Yoan_C]

Je vous remercie pour ces informations.😊

Pouvez-vous s’il vous plaît, m'envoyer la capture d'écran de votre message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

[Khalid_A]

Bonjour @Oceane34090,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne soirée.

Khalid

[Oceane34090]

 bonjour. 

Voilà le message d'erreur. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse à mon problème malgré mon message à la conseillère qui a écrit au dessus...

Merci

[Thomas_S]

Bonjour @Oceane34090 ,

Je vous remercie pour la copie de ce message d'erreur et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 😕

J'ai bien pris connaissance du message envoyé à @Patricia_P, rassurez-vous, nous prenons la suite les uns des autres mais nous avons accès à l'historique des échanges. 

Je peux éventuellement signaler le dysfonctionnement, mais, afin de gagner du temps, je vous propose également d'essayer ce numéro ou ce site concernant la déclaration. 👍
👉 Déclaration SPB
👉 0970821628

N’hésitez pas à me faire un retour. 👌

Thomas