Discussion de forum
Déclaration de sinistre
Titulaire d'une ligne chez Sosh, avec une assurance SPB contre le vol et la casse, je me retrouve complètement coincée pour la déclaration de sinistre !
J'ai en effet essayé de la faire en ligne mais à la fin un message d'erreur s'affiche, et ce peu importe le navigateur ou l'appareil utilisé.
En parcourant le forum je vois que je ne suis pas la seule à ne pas arriver à déclarer ce sinistre et cela fait depuis lundi matin que je tourne en rond, qu'on m'envoie de service en service, d'appels en appels, et ce sans aucune avancée.
J'ai été obligée de m'acheter un téléphone en urgence pour le travail mais aimerais vraiment avoir une réponse ...
Comment avez vous fait ? Est ce que quelqu'un de chez Sosh veut bien prendre ma demande en cours afin que je puisse poser mon téléphone en réparation en boutique ?
Cordialement
Je viens d'effectuer le signalement du dysfonctionnement.
La demande est en cours de traitement, je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour afin de faire le point.
Je reste bien évidemment disponible entre-temps, je vous souhaite une excellente journée.
Noé
18 Réponses
Bonjour Oceane34090,
Afin de vous apporter mon aide concernant la déclaration de votre sinistre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
même là je ne peux pas envoyer le mail .... Ils disent que j'ai atteint le nombre de messages mais n'en ai envoyé aucun ... !
Merci mais j'ai déjà fait tout ça ... Rien ne fonctionne
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées, nous essaierons de vous apporter notre aide.
Une belle journée à vous.
PatriciaJe vous remercie pour ces informations.😊
Pouvez-vous s’il vous plaît, m'envoyer la capture d'écran de votre message d'erreur ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️
Yoan
bonjour.
Voilà le message d'erreur. Et je n'ai toujours reçu aucune réponse à mon problème malgré mon message à la conseillère qui a écrit au dessus...
Merci
Bonjour Oceane34090,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
Bonne soirée.
KhalidBonjour Oceane34090 ,
Je vous remercie pour la copie de ce message d'erreur et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 😕
J'ai bien pris connaissance du message envoyé à Patricia_P, rassurez-vous, nous prenons la suite les uns des autres mais nous avons accès à l'historique des échanges.
Je peux éventuellement signaler le dysfonctionnement, mais, afin de gagner du temps, je vous propose également d'essayer ce numéro ou ce site concernant la déclaration. 👍
👉 Déclaration SPB
👉 0970821628
N’hésitez pas à me faire un retour. 👌
ThomasBonjour,
C'est justement sur ce site que le message d'erreur s'affiche à la fin de la déclaration et j'ai déjà appelé le numéro que vous m'avez donné mais ils me disent que ce n'est pas eux qui s'en occupent...
Me voilà depuis une semaine sans solution... Merci pour votre réponse et votre investissement
Je viens d'effectuer le signalement du dysfonctionnement.
La demande est en cours de traitement, je reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour afin de faire le point.
Je reste bien évidemment disponible entre-temps, je vous souhaite une excellente journée.
Noé
Bonjour,
C'est de pire en pire, maintenant quand je met le n° IMEI ça m'affiche ce message :Peut-être est-ce parce que j'ai un nouveau téléphone depuis 10 jours car pas de solution ? Je ne sais pas mais je commence vraiment à perdre patience à faire des relances pour quelque chose que je paye tous les mois !!!
J'ai déjà fait une déclaration de sinistre en août dernier et je n'avais eu aucun problème. J'aimerais soit pouvoir poser mon téléphone en boutique SPB et me le faire réparer soit me faire rembourser, comme il l'est écrit dans le contrat ...
Attendant des nouvelles de l'un de vos conseillers spécialistes commercial ...
CordialementBonjour Oceane34090,
Avez-vous essayé de passer par votre espace client ? Il faut vous rendre dans la partie "Mobile" et ensuite "Mobile cassé, batterie fatiguée". Il vous est alors proposé de déclarer le sinistre.
Pédro
