E-sim bloquée

[Farouba]

Bonjour, j’ai envoyé mon Apple Watch en réparation sans supprimer le profil e-sim, il m’en a été renvoyé une nouvelle, je suis donc bloqué pour activer le forfait cellulaire sur la nouvelle. Merci d’intervenir, c’est tout juste scandaleux et je pèse mes mots de ne pas réussir à voir un conseiller au téléphone ni Sosh ni orange alors qu’il n’y a pas la possibilité de le faire soit même en ligne.

[Chamalow]

Bonsoir @Farouba

Sosh est une offre sans engagement et 100% numérique. En cas de souci, il faut passer par le forum, Twitter ou Facebook.

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Farouba]

Je sais bien, je préfère pouvoir me débrouiller en ligne mais c’est juste dommage qu’un problème récurrent comme le mien ne soit pas réglable en ligne. Après je sais aussi que ça peut dépendre du fonctionnement spécifique de l’e-sim d’apple qui complique la tache des développeurs de l’operateur...

C’est juste rageant quand tu passe la journée à essayer d’avoir un conseiller Sosh ou Orange au téléphone par tous les numéros possibles et inimaginable.

 Le chat c’est 140 personnes devant toi en liste d’attente à chaque fois la fenêtre a le temps de se fermer la session a le temps de se périmer 36 fois avant même qu’il n’y ai plus que 80 personnes devant toi. Alors non je ne trouve pas que ce soit une solution.

En tout cas merci de ton message, c’est beau de croire en la communauté. 

[chiens85]

ma ligne est bloquee; que faire?

[Farouba · Accepted solution]

Le mieux est de résilier votre abonnement et de souscrire à nouveau à votre abonnement car vous n’obtiendrez aucune aide de Sosh ni d’orange. Vous pouvez évidement en profiter pour changer d’operateur. Ça fonctionne commme ça avec Sosh, moins cher mais 0 service client.

[RudyN]

Bonjour @Farouba

Avez-vous essayé comme indiqué sur ce lien de supprimer un profil eSIM ?

Si le dysfonctionnement perdure merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[Farouba]

Comme expliqué je ne sais combien de fois entre Twitter, messenger etc, je n’ai plus la montre donc je n’ai plus cet possibilité de supprimer le profil esim.

Soit dit en passant, je n’ai plus besoin de votre aide car je viens de demander la portabilité vers Free Mobile. J’etais venu chez Sosh à contre coeur pour l’option Apple Watch, étant donné les déboires ci dessus, j’en repars avec plaisir.

[PhilippeG]

Bonjour @chiens85 ,

Qu 'entendez vous par bloquer?

PhilippeG