E sim supprimée - impossible de la réactiver après commande de la sim physique

Bonjour,

 

Depuis 48h je suis en conversation via le chat avec des agents ****** et incapables d'aider. Ils ne prennet pas la peine de lire ce qu'on leur demander et font toujours les mêmes questions inutiles. Apparemment ils n'ont pas de team manager, pas de documentation technique, ils me répondent tous quelque chose de différent. Bien sûr pas d'appel possible ni d'envois de scree shots pour aider.

 

J'ai transférer une e sim à nouveau téléphone, je l'aurais apparemment supprimée, c'est pouquoi ils m'ont dit de commander une nouvelle carte sim physique pour pouvoir activer à nouveau une e sim. Je suis à l'étranger. J'ai du solliciter un proche afin qu'il puisse aller la chercher. Il l'a activée et toujours le même message d'erreur. Les conseillers m'ont dit d'attendre 24h puis c'est passé à 48h. Maintenant on me dit de faire la demande via mon proche  ce que je trouve absurde puisque la commande de la carte sim physique ne servirait apparemment qu'à recevoir le fameux sms de confirmation. 

Voici le fameux message d'erreur : 

L'activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion.