ESIM indiquée comme activée, mais pas de service sur le telephone

[Gnerom]

Bonjour,

comme indiquée dans le titre,l’eSIM est indiquée comme activée dans le profil client, mais je n’ai pas de service sur le téléphone (iPhone 16), donc pas accès à la ligne.

cela est peut être du à la saisie de plusieurs saisies erronées de code d’activation suite à l’utilisation du mauvais SMS

[G-rom]

Bonjour @Gnerom,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[Thierry-G · Accepted solution]

Je viens de consulter votre dossier et votre eSim a été supprimée. Vous devrez passer en boutique Orange pour récupérer une carte Sim physique et ensuite vous pourrez repasser en eSim depuis votre espace client.

Vous avez également la possibilité de commander une carte Sim physique depuis votre espace client mais le délai de réception est de 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G